要追尋管理世紀(jì)降臨的第一道曙光，不妨將時(shí)鐘撥回到1886年5月。美國(guó)芝加哥，耶魯制鎖公司（Yale Lock Manufacturing Company）的聯(lián)合創(chuàng)始人亨利·湯尼（Henry R. Towne）在剛剛成立的美國(guó)機(jī)械工程師協(xié)會(huì)上發(fā)表了一篇演講，題為《像經(jīng)濟(jì)學(xué)家一樣思考的工程師》。湯尼認(rèn)為，當(dāng)今不乏優(yōu)秀工程師和杰出商務(wù)人士，但兼?zhèn)鋬煞N素質(zhì)的人才則鳳毛麟角。他進(jìn)而說(shuō)到：“工作管理變得如此之重要且意義深遠(yuǎn)，也許只有將其歸類(lèi)于現(xiàn)代藝術(shù)，才能真正體現(xiàn)其價(jià)值?！?/p>
湯尼的演講至少?gòu)娜齻€(gè)方面宣告了一個(gè)新時(shí)代的到來(lái)。第一，喚起了管理意識(shí)的初次覺(jué)醒：管理因此首次被視為一套可以被研究和改進(jìn)的實(shí)踐組合。第二，闡明管理植根于經(jīng)濟(jì)學(xué)，對(duì)當(dāng)時(shí)的聽(tīng)眾來(lái)說(shuō)，這意味著用有限的資源實(shí)現(xiàn)最高的效率。第三，啟蒙的第一批對(duì)象是工程師。在此后的幾十年里，從弗雷德里克·泰勒（Frederick Winslow Taylor）到邁克爾·波特，從湯姆·彼得斯（Tom Peters）到邁克爾·哈默（Michael Hammer），這些原本研究物質(zhì)世界的大師都深刻地影響了管理學(xué)史。
湯尼的確抓住了管理的脈搏。在接下來(lái)的一個(gè)世紀(jì)里，我們所理解的管理真正從概念轉(zhuǎn)為現(xiàn)實(shí)，并塑造了今日之世界。從19世紀(jì)80年代至今，管理經(jīng)歷了三個(gè)階段。
第一階段以二次世界大戰(zhàn)為界，對(duì)科學(xué)精確的追求為新一代“管理精英”插上了實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想的翅膀。第二階段從20世紀(jì)40年代晚期為起點(diǎn)，直到大約1980年結(jié)束，那是一個(gè)管理主義的黃金時(shí)代，管理者的自信達(dá)到了歷史頂峰，他們得到了公眾的廣泛支持。第三階段就是我們所處的時(shí)代，這是一個(gè)相對(duì)低調(diào)的時(shí)代，管理更加趨向于專(zhuān)業(yè)化，更加服從于市場(chǎng)的力量，管理者也更加務(wù)實(shí)，不再像過(guò)去一樣熱心于公眾的利益。但同時(shí)這也是一個(gè)管理被全球認(rèn)同的時(shí)代，一些關(guān)鍵的管理思想獲得了廣泛的共識(shí)，生產(chǎn)效率得到了穩(wěn)步提升，MBA學(xué)位在世界范圍內(nèi)獲得了認(rèn)可，員工待遇取得了普遍的改善。
美國(guó)人和說(shuō)英語(yǔ)的人統(tǒng)治了管理的早期歷史，他們的管理思想得到了最廣泛的流傳。當(dāng)然例外總是存在的： 亨利·法約爾（Henri Fayol）曾管理法國(guó)最大的采礦公司，1908年，他列舉出幾大管理原則，其中包括等級(jí)管理鏈，職能的劃分以及對(duì)規(guī)劃和制定預(yù)算的重視。但他在1916年出版的杰作《工業(yè)管理與一般管理》（Administration Industrielle et Générale）產(chǎn)生的影響力卻僅限于法國(guó)以?xún)?nèi)，直到幾十年后被翻譯成英文，此書(shū)才獲得應(yīng)得的重視。盡管全球化讓管理思想的來(lái)源更加多元化，但迄今為止，本文描述的大多數(shù)事實(shí)都發(fā)生在美國(guó)。
19世紀(jì)最后20年的美國(guó)正處于艱難的變革之中，它從一個(gè)由小城鎮(zhèn)、小企業(yè)和農(nóng)業(yè)組成的松散聯(lián)合體轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)由城市、工廠和大公司組成的工業(yè)網(wǎng)絡(luò)，將它們緊密連接到一起的是鐵路。地位冉冉上升的中產(chǎn)階級(jí)開(kāi)始了專(zhuān)業(yè)化的進(jìn)程，標(biāo)志之一就是美國(guó)醫(yī)學(xué)會(huì)和美國(guó)律師協(xié)會(huì)的建立。此外，中產(chǎn)階層中還涌現(xiàn)出大量的進(jìn)步人士，他們開(kāi)始反對(duì)腐敗的政治領(lǐng)袖和那些手段卑劣的金融資本家，這些大亨們正終日忙于以強(qiáng)取豪奪的方式整合石油和鋼鐵等行業(yè)。
一些進(jìn)步人士宣稱(chēng)，科學(xué)蘊(yùn)含著特殊的智慧，這種智慧可以體現(xiàn)在生產(chǎn)流程中。弗雷德里克·泰勒顯然將自己視為進(jìn)步人士陣營(yíng)中的一員（他的擁躉如路易斯·布蘭代斯（Louis Brandeis）和艾達(dá)·塔貝爾（Ida Tarbell）也同意），他曾寫(xiě)道：“最好的管理是一門(mén)真正的科學(xué)，它基于定義清晰的法則、規(guī)則和原則?！彼Q(chēng)他的目標(biāo)是：通過(guò)“在管理者和工人之間更加公平的職責(zé)劃分”，“為雇主帶來(lái)最大利益的同時(shí)，為每一位雇員帶來(lái)最大利益”。為了避免讀者高估泰勒對(duì)工人潛力的尊重，我用言簡(jiǎn)意賅的語(yǔ)言表述他的原意：工人應(yīng)按照管理層分析并設(shè)計(jì)的流程工作，以實(shí)現(xiàn)最高的效率。本質(zhì)上，泰勒所作的就是手持一個(gè)秒表，詳細(xì)測(cè)量工作中每一個(gè)活動(dòng)所需要的最短時(shí)間，然后將這種標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用到所有的工人身上。這種“惟一的、最好的方式”能讓工人在一定時(shí)間段內(nèi)的工作量達(dá)到人類(lèi)能力的極限。
1911年，泰勒的《科學(xué)管理原理》（Principles of Scientific Management）正式出版，起初只是一篇論文，巧合的是，泰勒也將論文遞交給了美國(guó)機(jī)械工程師協(xié)會(huì)。自此，長(zhǎng)達(dá)一個(gè)世紀(jì)的對(duì)“生產(chǎn)中的物”和“生產(chǎn)中的人”之間正確平衡的探求開(kāi)始了。1923年，英國(guó)人奧利佛·謝爾頓（Oliver Sheldon）將之稱(chēng)為“數(shù)字人”與“人性人”之間的矛盾。這兩者之間的張力塑造了日后的管理思想。
泰勒不顧一切地追求可量化指標(biāo)是過(guò)于片面的，如果有一部卡通版的管理史，那么它一定會(huì)把起源于20世紀(jì)20~30年代的人際關(guān)系運(yùn)動(dòng)，視為科學(xué)管理理論的對(duì)立面。實(shí)際上，互為補(bǔ)充是對(duì)兩者關(guān)系更準(zhǔn)確的描述，證據(jù)就是埃爾頓·梅奧（Elton Mayo）和同事引領(lǐng)的、極具開(kāi)創(chuàng)性的霍桑實(shí)驗(yàn)。他們和泰勒一樣雄心勃勃，想要通過(guò)對(duì)科學(xué)的運(yùn)用提高生產(chǎn)效率以及工人與管理層的合作，盡管這里的科學(xué)指的是心理學(xué)加上少部分的社會(huì)學(xué)。
霍桑實(shí)驗(yàn)之所以得名，是因?yàn)榇蟛糠值难芯渴窃谖鞣诫姎猓╓estern Electric）公司在伊利諾伊州西塞羅市的霍桑工廠進(jìn)行的——雖然后期實(shí)驗(yàn)還涉及了其他工廠和公司。該實(shí)驗(yàn)從1924年一直延續(xù)到1932年。哈佛商學(xué)院負(fù)責(zé)實(shí)驗(yàn)的分析工作，包括使用學(xué)院的外部實(shí)驗(yàn)室，如疲勞實(shí)驗(yàn)室（使用該實(shí)驗(yàn)室的目的是：如果工人的疲勞是問(wèn)題所在，如何設(shè)計(jì)生產(chǎn)流程使得在減少工人疲勞的前提下，依舊保持最大的產(chǎn)量）。霍桑實(shí)驗(yàn)毫無(wú)爭(zhēng)議地被認(rèn)為是工業(yè)領(lǐng)域內(nèi)最重要的社會(huì)科學(xué)研究。遺憾的是，實(shí)驗(yàn)真正的研究成果卻被廣泛地誤讀了，因此它值得我們?cè)诖速M(fèi)些筆墨……
