勞力勞動是聽命行事。家仆總是任由一家之主發(fā)號施令。而工廠工作是依機(jī)器或配裝線的安排各就各位。然而，知識工作中，“做什么”卻成了首要的決定性問題。因?yàn)?，知識工作者不聽命于機(jī)器的安排，他們對于個人工作握有主導(dǎo)權(quán)，也必須握有主導(dǎo)權(quán)。這是因?yàn)樗麄兪亲畎嘿F的生產(chǎn)工具——教育，以及他們最重要的工作——知識，唯一的所有人及主宰者。當(dāng)然，他們的確需要使用其他工具?？墒?，決定如何使用工具、為什么使用這些工具的卻是他們的知識。他們知道哪些步驟最攸關(guān)，完成任務(wù)需要哪些方法：他們也靠著個人知識判斷，應(yīng)該剔除哪些不必要的雜務(wù)。
因此，要提升知識工作者的生產(chǎn)力，得先問問他們：你的任務(wù)是什么？你的任務(wù)應(yīng)該是什么？你應(yīng)有的貢獻(xiàn)為何？什么是你執(zhí)行任務(wù)時，應(yīng)該排除的障礙？我們應(yīng)該先確定要做什么，然后才問怎么做。
