什么樣的企業(yè)才算成功呢？具體而言，一個(gè)成功的企業(yè)，必然離不開(kāi)三方面的成功，老板、員工、客戶是企業(yè)成功的三大要素。
企業(yè)老板的成功
首先，要明確這樣一個(gè)事實(shí)，老板與企業(yè)是息息相關(guān)，血肉不可分的，因此，一個(gè)企業(yè)的成功，離不開(kāi)企業(yè)老板的成功，一個(gè)企業(yè)的失敗，也一定是源于企業(yè)老板的失敗。
這里所說(shuō)的老板的成功，指的是老板為人處事的成功——無(wú)論在企業(yè)內(nèi)部還是外部，他都應(yīng)該是一個(gè)倍受尊敬、言行如一的人。有些老板在社會(huì)上一擲千金，刻意炒作自己樹(shù)立形象，回到公司卻原形畢露，克扣員工工資、壓榨員工待遇無(wú)所不用其極。這種老板即使在外界看來(lái)是成功者，卻不是真正意義上的成功者。
筆者就曾遭遇過(guò)這樣一個(gè)老板，其動(dòng)輒就花幾萬(wàn)甚至幾十萬(wàn)元給毫不相干的人——譬如為了給自己買來(lái)名聲，花幾十萬(wàn)元請(qǐng)人為自己寫(xiě)傳記，然后花錢買版面連載；隨便給為自己采寫(xiě)新聞的記者一個(gè)紅包，超過(guò)一個(gè)普通員工幾個(gè)月的工資……然而，對(duì)于無(wú)怨無(wú)悔地工作了幾年，卻一直拿著千元甚至幾百元低工資的員工，老板從來(lái)不屑一顧，永遠(yuǎn)只加工作量，不加工資。所以，雖然這個(gè)老板一個(gè)時(shí)期內(nèi)大出風(fēng)頭，但很快便沒(méi)落了，現(xiàn)在已經(jīng)破產(chǎn)。他獲得的所謂“口碑”沒(méi)給他帶來(lái)任何好處，當(dāng)他的事業(yè)敗落之時(shí)，給他“口碑”的人個(gè)個(gè)離他遠(yuǎn)去……
因此，企業(yè)老板如果能夠做到在社會(huì)上光彩，在公司內(nèi)部受員工擁戴，這樣的老板無(wú)疑是成功的。如果只在社會(huì)上受人“尊敬”，卻被企業(yè)內(nèi)部最了解他的人（員工）在內(nèi)心瞧不起，這個(gè)老板無(wú)論如何是算不上成功的，他的企業(yè)也同樣無(wú)法長(zhǎng)久經(jīng)營(yíng)。無(wú)數(shù)已經(jīng)轟然倒下的著名企業(yè)，都是最好的例證。
企業(yè)員工的成功
一個(gè)企業(yè)，只有老板是成功的，還不算是成功。因?yàn)?，員工也是企業(yè)的一分子，如果員工沒(méi)有獲得相應(yīng)的成功，那么，老板的成功同樣是無(wú)法長(zhǎng)久的。
然而，現(xiàn)實(shí)生活中，卻很少有這樣愿意幫助員工成功、樂(lè)于看到員工成功的老板。不少老板站在員工的對(duì)立面，認(rèn)為員工是分企業(yè)利潤(rùn)的，是老板養(yǎng)活了員工，甚至動(dòng)不動(dòng)就以炒魷魚(yú)威脅員工。筆者認(rèn)識(shí)的一位老板，是這方面非常典型的例子——當(dāng)企業(yè)員工家庭發(fā)生困難之際，他不是慷慨相助，幫員工度過(guò)難關(guān)，而是趁機(jī)壓低該員工的工資待遇。因?yàn)樗J(rèn)為，中國(guó)最不缺的就是“人”，企業(yè)招一個(gè)員工很容易，而員工想找份工作卻很困難，因此，當(dāng)員工遇到困難的時(shí)候，就更是不敢失業(yè)的時(shí)候，不趁這時(shí)候克扣，何時(shí)克扣呢？他的目光盯住的是員工的“弱點(diǎn)”，想的是如何盡可能多地讓自己手中的利潤(rùn)少分給員工一些，至于員工的生活，卻不是他關(guān)心的問(wèn)題。他理直氣壯地表示：自己是老板，關(guān)心的只是工作。
然而，員工的生命卻不是只有工作，還有生活。所以，這個(gè)老板手下的員工根本不可能在事業(yè)上取得成功——當(dāng)一個(gè)人在公司工作，其生活的后顧之憂都無(wú)法解決、甚至老板還為其增加后顧之憂的時(shí)候，很難想像他會(huì)為老板賣力工作。
比如，該公司有個(gè)員工的孩子患有先天性心臟病，需要一筆數(shù)萬(wàn)元的醫(yī)療費(fèi)。對(duì)于一個(gè)好企業(yè)來(lái)說(shuō)，員工工作多年，數(shù)萬(wàn)元的積蓄應(yīng)該是有的，但在這個(gè)老板的公司里，員工待遇低，又經(jīng)常被克扣工資，所以大多數(shù)員工是“手停口就?！保瑳](méi)有多少積蓄。無(wú)奈之下，該員工只好向公司求助。這個(gè)老板一年有數(shù)千萬(wàn)元的純利潤(rùn)，但是他一分錢沒(méi)捐，只是吩咐行政部動(dòng)員大家捐。最終，公司幾百名同事，捐了1400多元錢。老板叫人把這事寫(xiě)成文章放到公司網(wǎng)站進(jìn)行宣傳，那個(gè)受益的員工還寫(xiě)了封對(duì)全體同事的感謝信，老板也讓人把這封信掛在公告欄里，以此證明這是個(gè)關(guān)心員工的公司，自己是個(gè)關(guān)心員工的好老板，號(hào)召大家努力工作回報(bào)公司。
雖然宣傳文章寫(xiě)得冠冕堂皇，但事實(shí)上包括受命寫(xiě)這篇文章的員工本人，對(duì)這個(gè)老板都是非常反感的，大家并不是認(rèn)為只有老板一個(gè)人出了這幾萬(wàn)元錢才心里舒服，而是老板一分錢沒(méi)出，還借勢(shì)宣傳公司關(guān)心員工，這讓大家不舒服。
事實(shí)上，絕大多數(shù)員工要求的成功非常簡(jiǎn)單，那就是通過(guò)自己的努力多掙點(diǎn)錢，改善家庭的生活質(zhì)量，提升事業(yè)的空間。如果老板能夠滿足其這個(gè)很正當(dāng)?shù)囊?，那么，相信很少有員工會(huì)不賣命工作的。
因此，雖然不少老板都會(huì)說(shuō)以人為本、人才最寶貴，但大部分卻是停留在口頭上，真正操作起來(lái)，都是以自己為本，把員工的正當(dāng)需求不當(dāng)回事。這樣的老板很容易和員工反目成仇，事業(yè)也容易被心生怨恨的員工破壞——當(dāng)員工找到了其它機(jī)會(huì)，離開(kāi)這個(gè)公司的時(shí)候，只要有可能，帶走的就不可能只是自己，還會(huì)包括客戶資源、業(yè)務(wù)關(guān)系等。所以，最終受影響的，還是老板的事業(yè)。
企業(yè)客戶的成功
作為一個(gè)企業(yè)，貌似由老板和員工組成的，事實(shí)上，那只是內(nèi)部結(jié)構(gòu)，筆者認(rèn)為，外部的客戶也是公司組成的一部分。因?yàn)楫吘蛊髽I(yè)所做的一切，都是為了客戶，如果沒(méi)有客戶的支持和認(rèn)可，任何企業(yè)都不可能成功。
客戶是企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)的使用者和接受者，他們的成功，就是得到高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)。只有為他們提供了相對(duì)滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，客戶才算是成功的客戶。否則，如果一個(gè)客戶買了房子，卻一遇陰雨天就漏雨、墻皮三天兩頭開(kāi)裂；剛買的產(chǎn)品，用了幾次就成了廢品……或者有什么情況向公司反映，卻被工作人員左推右擋大踢皮球，那么，客戶是無(wú)法和企業(yè)建立良好關(guān)系，甚至?xí)呱瞎谩⒁笈c其決裂的。
企業(yè)為客戶提供好的產(chǎn)品和服務(wù)，靠的是什么呢？說(shuō)穿了，一方面靠老板，另一方面靠員工——只有老板具有這方面的意識(shí)，有把事業(yè)做長(zhǎng)久的理想，發(fā)自內(nèi)心地堅(jiān)持質(zhì)量和服務(wù)至上，客戶才有可能享受到好的產(chǎn)品和服務(wù)，否則，如果老板是想做一錘子買賣，砸一單就跑，那么，客戶肯定是被坑騙的對(duì)象，這方面的例子很多，不用列舉大家都很容易理解；另一方面，即使老板有了做百年老店的意識(shí)，如果員工在工作中不盡心盡力，也很難為客戶提供好的產(chǎn)品和服務(wù)。
雖然每個(gè)企業(yè)都可能會(huì)有個(gè)別員工在工作中不盡心盡力，但是，這種員工很容易被老板淘汰掉，另?yè)Q新人進(jìn)來(lái)，因此，這樣的員工并不值得擔(dān)憂；但是，如果是因?yàn)槔习鍚捍龁T工，導(dǎo)致絕大部分甚至是全部員工都不盡心盡力，那么，企業(yè)的失敗就無(wú)可避免了。因此，企業(yè)老板善待員工，在客觀上是善待客戶，也是善待自己的事業(yè)。
美國(guó)100家最適宜工作的公司之一四季酒店創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)兼CEO謝伊薩多•夏普曾說(shuō)：“你如何對(duì)待你的員工，他們就會(huì)如何對(duì)待你的顧客！”沒(méi)錯(cuò)，對(duì)員工負(fù)責(zé)的企業(yè)，員工會(huì)對(duì)客戶會(huì)不負(fù)責(zé)嗎？
都說(shuō)顧客是上帝，如果客戶在一個(gè)公司體驗(yàn)的不是上帝的感覺(jué)，而是當(dāng)孫子的感覺(jué)，中斷與這個(gè)公司的合作也就是理所當(dāng)然的選擇了。而給客戶什么樣的感覺(jué)，很大程度來(lái)源于員工自己從老板身上得到了什么樣的感覺(jué)，因此，想要讓客戶成功，就得給予員工應(yīng)有的尊重，讓員工在事業(yè)方面獲得成功或得到成功的機(jī)會(huì)。
任何一個(gè)企業(yè)，如果能夠做到老板、員工和客戶三個(gè)方面的成功，那么，其一定是一個(gè)成功的企業(yè)！
