導(dǎo)讀：態(tài)度決定一切。我們從事推銷(xiāo)工作，目光短淺、沒(méi)有遠(yuǎn)見(jiàn)是不行的。你別忘了，做推銷(xiāo)不僅僅是在推銷(xiāo)商品，更重要的是在推銷(xiāo)自己；不僅僅是為公司、客戶服務(wù)，也是為自己打拼；推銷(xiāo)之道不僅僅是生存之道，也是發(fā)展之道。端正自己的態(tài)度，把自己當(dāng)作最好的品牌來(lái)推銷(xiāo)，堅(jiān)持如一，永不變更。 正確認(rèn)識(shí)你自己 作為一個(gè)推銷(xiāo)員，你并不一定能做到完美的溝通，但是作為一個(gè)優(yōu)秀的推銷(xiāo)員怎樣才能通過(guò)“溝”的手段，達(dá)到“通”的目的呢？首先是要了解自己，也就是做到“知己”，其次是要了解溝通的對(duì)象，也就是要做到“知彼”。只有“知己知彼”才能占據(jù)溝通的有利位置，才能成為出色的推銷(xiāo)員。要想做到“知己”，推銷(xiāo)員就要從下面幾個(gè)方面來(lái)對(duì)自己進(jìn)行自我評(píng)定和了解，也就是認(rèn)識(shí)自我。 理想中的我所謂理想中的我，就是推銷(xiāo)員要確定自己的目標(biāo)：在今后三年之內(nèi)要成為一個(gè)什么樣的人，收入要達(dá)到什么水平，要具備哪些能力，要在什么樣的職位上，等等。只有確定了明確的個(gè)人目標(biāo)，工作時(shí)才會(huì)有內(nèi)在動(dòng)力，才能持久。就像俗語(yǔ)所說(shuō)的：對(duì)于一艘不知道自己方向的船來(lái)說(shuō)，任何方向的風(fēng)都是逆風(fēng)。這就是推銷(xiāo)人員能充分認(rèn)識(shí)到自己，也就是我們所說(shuō)的知己民，然而，單單做到“知己”還不夠，推銷(xiāo)員要時(shí)刻注意客戶對(duì)自己的看法，因?yàn)樵诳蛻舻难壑?，你代表的就是公司。身為一名推銷(xiāo)人員也要充分理解客戶對(duì)你的認(rèn)識(shí)，如果客戶對(duì)你有誤解一定要及時(shí)地糾正或排除。 現(xiàn)實(shí)中的我確定了明確的個(gè)人發(fā)展目標(biāo)以后，推銷(xiāo)員還要立足于現(xiàn)在，要知道此時(shí)此刻自己的核心能力是什么，即對(duì)自己有清醒的認(rèn)識(shí)。為什么“現(xiàn)實(shí)中的我”很重要？因?yàn)橥其N(xiāo)員要出人頭地，要?jiǎng)?chuàng)造高業(yè)績(jī)，要爭(zhēng)取好待遇。但是“要出頭”并不是“強(qiáng)出頭”。凡事應(yīng)當(dāng)量力而行，盲目地追求超出自己能力的目標(biāo)，這是很難實(shí)現(xiàn)的。在銷(xiāo)售行業(yè)有個(gè)說(shuō)法是：“客戶可以抱怨我們的產(chǎn)品，但是我們不能讓客戶抱怨我們的服務(wù)?！敝挥星宄卣J(rèn)識(shí)到自己的能力才能更好地為客戶提供服務(wù)。 真實(shí)的我推銷(xiāo)員要不斷地反省自己，以目標(biāo)為前進(jìn)方向，對(duì)自己有清醒的認(rèn)識(shí)。對(duì)于一個(gè)推銷(xiāo)員來(lái)說(shuō)，要掌握三個(gè)方面的職業(yè)素養(yǎng)：知識(shí)、態(tài)度和技能。知識(shí)是指行業(yè)的知識(shí)、企業(yè)的知識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的知識(shí)、產(chǎn)品的知識(shí)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的知識(shí)等；態(tài)度是指推銷(xiāo)員面對(duì)困難時(shí)的勇氣、有沒(méi)有良好的心理素質(zhì)、有沒(méi)有積極的心態(tài)、有沒(méi)有獲取成功的企圖心、有沒(méi)有良好的工作習(xí)慣；技能是指溝通技巧、團(tuán)隊(duì)合作技巧、處理人際關(guān)系的技巧。推銷(xiāo)員要在知識(shí)、態(tài)度、技能三個(gè)方面全面認(rèn)識(shí)自己，不斷豐富自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，端正態(tài)度，修煉各種工作和生活的技能。一般而言，可將推銷(xiāo)員分為三種類(lèi)型，每一種都有其不同的理念、作風(fēng)、策略和結(jié)果，在此不妨進(jìn)行一番探討。第一種推銷(xiāo)員是“生存型”，這種推銷(xiāo)員一心一意只是為了求生存，所以在其工作哲學(xué)中，并沒(méi)有所謂的“成功”和“喜悅”。像這種推銷(xiāo)員在他推銷(xiāo)的行為和活動(dòng)中，他所想到的完全是自己的利益，并沒(méi)有真正為客戶著想。而且他們的“模式”是將潛在客戶當(dāng)作對(duì)手，他們認(rèn)為推銷(xiāo)是一場(chǎng)我贏你輸?shù)膽?zhàn)爭(zhēng)，就看誰(shuí)比較厲害。他們把心思全花在短期的目標(biāo)上，走一步算一步，賣(mài)一件算一件。一旦成交，他們就認(rèn)為整個(gè)銷(xiāo)售活動(dòng)結(jié)束了，所以更談不上有任何“售后服務(wù)”的觀念了。推銷(xiāo)工作對(duì)他們而言是一種謀生的手段，只是找不到其他工作時(shí)的不得已選擇，為了混口飯吃而已，所以自然談不上任何推銷(xiāo)理念了。這樣的人很難將熱情完全投入到銷(xiāo)售工作中去，更談不上全心全意了。第二種推銷(xiāo)員是“成功型”，當(dāng)一個(gè)推銷(xiāo)員對(duì)銷(xiāo)售技巧、專(zhuān)業(yè)知識(shí)和客戶的心理有一定的了解時(shí)，往往相當(dāng)渴望成功。但是“成功型”的推銷(xiāo)員也會(huì)出現(xiàn)一些問(wèn)題，比如說(shuō)他們這時(shí)候的重心大多數(shù)在“競(jìng)賽”上面——尤其是和旁人的競(jìng)爭(zhēng)，因此整個(gè)想法的核心都是如何獲得勝利，如何再突破、再超越，數(shù)字對(duì)于他們而言是最重要的，因此和客戶的關(guān)系以及銷(xiāo)售的真正價(jià)值和意義，都在有意無(wú)意中被疏忽了。第三種推銷(xiāo)員是所謂的“愉悅型”，這是推銷(xiāo)大師們一再?gòu)?qiáng)調(diào)的一種境界，在這種境界中，他們開(kāi)始整合以往所有片斷、分割和支離破碎的部分，并將其重新組合成一個(gè)完整的生命和工作領(lǐng)域，從而發(fā)展出一套可大可久的“事業(yè)觀”，最重要的是這一切都以“愛(ài)”為真正的核心，以“誠(chéng)”為畢生遵守的規(guī)則。當(dāng)一名推銷(xiāo)員掌握了這些不容達(dá)到的技巧，且漸入佳境時(shí)，自然就成為這一行的專(zhuān)家，對(duì)于推銷(xiāo)過(guò)程中的大小問(wèn)題和障礙，也都是能一一排除和化解。在這種類(lèi)型的推銷(xiāo)員心理，推銷(xiāo)工作給他們帶來(lái)的不僅是物質(zhì)上的利益，更多的是精神上的愉悅。他們清楚地知道最大的喜悅還是來(lái)自于幫助客戶，滿足其需要，解決其遇到的問(wèn)題。因此他們和客戶之間的關(guān)系也就有了下面的一些轉(zhuǎn)變：① 以“量”提升為“質(zhì)”的層次。② 短期變成長(zhǎng)期。③ 和客戶的競(jìng)爭(zhēng)、對(duì)立變成合作、合伙。④ 客戶的滿意優(yōu)先于自我目標(biāo)的達(dá)成。⑤ 服務(wù)重于業(yè)績(jī)。只有“愉悅型”的推銷(xiāo)員才能真正抓住客戶的心，才能保證客戶永續(xù)購(gòu)買(mǎi)，也才有機(jī)會(huì)讓客戶介紹客戶，使自己的事業(yè)越做越大。因此，不管未來(lái)的行銷(xiāo)環(huán)境如何復(fù)雜、競(jìng)爭(zhēng)如何激烈，他們?nèi)詫⒅鲗?dǎo)著整個(gè)局勢(shì)，成為這個(gè)時(shí)代的佼佼者。 學(xué)會(huì)表現(xiàn)你自己 某食品研究所生產(chǎn)出一種蕈汁飲料，一名女大學(xué)生前往一家公司進(jìn)行推銷(xiāo)，她拿出兩瓶樣品怯生生地說(shuō)：“這是我們剛研制的新產(chǎn)品，想請(qǐng)你們銷(xiāo)售?！苯?jīng)理好奇地打量了一眼這個(gè)文縐縐地推銷(xiāo)員，正要一口回絕，卻被同事叫去聽(tīng)電話，就隨口說(shuō)了聲：“你稍等。”打完一個(gè)漫長(zhǎng)的電話，經(jīng)理已忘記了這件事。結(jié)果，這位推銷(xiāo)員整整坐了幾個(gè)小時(shí)的冷板凳。臨下班時(shí)，經(jīng)理才發(fā)覺(jué)了這位等回話的大學(xué)生，感動(dòng)得要請(qǐng)她吃飯。面對(duì)這個(gè)木訥的書(shū)生，經(jīng)常與能說(shuō)會(huì)道的推銷(xiāo)員打交道的資深經(jīng)理，內(nèi)心一下子感到很踏實(shí)，當(dāng)場(chǎng)拍板進(jìn)貨。這個(gè)案例說(shuō)明，推銷(xiāo)員在與客戶交往中，他首先要做的一件事是用自己的人格魅力去吸引客戶。現(xiàn)代推銷(xiāo)強(qiáng)調(diào)的一個(gè)基本原則是：推銷(xiāo)，首先是推銷(xiāo)你自己。所謂推銷(xiāo)你自己，就是讓客戶喜歡你、信任你、尊重你、接受你，簡(jiǎn)言之，就是要讓客戶對(duì)你產(chǎn)生好感。推銷(xiāo)是與人打交道的工作，在推銷(xiāo)活動(dòng)中，人和產(chǎn)品同等重要?？蛻糍?gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)，不僅看產(chǎn)品是否合適，而且要考慮推銷(xiāo)員的形象。有些客戶非常容易受到推銷(xiāo)員熱情的感染，在遇到喜歡或信賴(lài)的推銷(xiāo)員時(shí)更愿意購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。在實(shí)踐中，一些銷(xiāo)售員不懂這一道理，見(jiàn)了客戶張口就說(shuō)買(mǎi)不買(mǎi)，閉口就問(wèn)要不要，十有八九是要碰壁的。其原因在于，在客戶未接受你之前，推銷(xiāo)員談?wù)摦a(chǎn)品、推銷(xiāo)，客戶本能的反應(yīng)就是推諉、拒絕，并讓你及早離開(kāi)。一條推銷(xiāo)戒律就是：一開(kāi)口就談生意的人永遠(yuǎn)是二流的推銷(xiāo)員。 學(xué)會(huì)推銷(xiāo)你自己 在建立起你企業(yè)的推銷(xiāo)渠道的過(guò)程中，也就是推銷(xiāo)的過(guò)程中，一定要注意一個(gè)基本原則：在推銷(xiāo)商品之前，要把自己先推銷(xiāo)出去?？蛻綦m然喜歡商品，但是他如果不喜歡你這個(gè)推銷(xiāo)的人，也很可能不買(mǎi)你的商品。自我行銷(xiāo)并不是簡(jiǎn)單的自我推銷(xiāo)。自我行銷(xiāo)就是提供資訊給那些你所交流的人，以便引發(fā)其興趣及創(chuàng)造獲得回應(yīng)的大好良機(jī)。它是行銷(xiāo)的前奏曲，行銷(xiāo)的大門(mén)。優(yōu)秀的產(chǎn)品只有在具備優(yōu)秀人品的推銷(xiāo)員手中，才能贏得長(zhǎng)遠(yuǎn)的市場(chǎng)。作為一位推銷(xiāo)員，首先要推銷(xiāo)自己，然后推銷(xiāo)公司，再推銷(xiāo)產(chǎn)品，這樣就會(huì)容易得多。因此，對(duì)于推銷(xiāo)員來(lái)說(shuō)，在與客戶交流時(shí)注意要給他們留下好印象，特別是第一印象，這也許對(duì)你的推銷(xiāo)產(chǎn)生很大的影響。在推銷(xiāo)員和客戶第一次見(jiàn)面時(shí)，如何給客戶留下良好的印象是至關(guān)重要的。良好的第一印象會(huì)使客戶對(duì)推銷(xiāo)員心懷好感并久久難忘，這對(duì)推銷(xiāo)員與員工之間感情的溝通大有好處；反之，壞印象剛很難改變。但是，推銷(xiāo)員只有一次給客戶留下好印象的機(jī)會(huì)，因此千萬(wàn)要把握好這個(gè)機(jī)會(huì)。究竟是為什么呢？這是因?yàn)榭蛻糍?gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)，不僅看產(chǎn)品是否合適，而且非常在意推銷(xiāo)員的形象。客戶的購(gòu)買(mǎi)意愿深受推銷(xiāo)員的誠(chéng)意、熱情和勤奮精神的影響。調(diào)查表明，客戶之所以購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品，尤其是選擇哪種品牌的商品，并非是對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量先有概念才決定的，而是因?yàn)閷?duì)推銷(xiāo)員的好感。據(jù)美國(guó)紐約銷(xiāo)售聯(lián)誼會(huì)統(tǒng)計(jì)，71%的人之所以從你那里購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，是因?yàn)樗麄兿矚g你、信任你、尊重你。一旦客戶對(duì)你產(chǎn)生了喜歡、依賴(lài)之情，自然會(huì)喜歡、依賴(lài)和接受你的產(chǎn)品；反之，如果客戶喜歡你的產(chǎn)品但不喜歡你這個(gè)人，買(mǎi)賣(mài)也難以做成。并且，推銷(xiāo)員只有“首先”把自己推銷(xiāo)給客戶，客戶樂(lè)意與推銷(xiāo)員接觸，愿意聽(tīng)推銷(xiāo)員介紹時(shí)，才會(huì)為推銷(xiāo)員提供一個(gè)進(jìn)一步推銷(xiāo)產(chǎn)品的機(jī)會(huì)。有些推銷(xiāo)員給人的感覺(jué)很不好，一般有以下幾種：性格不開(kāi)朗的人讓人覺(jué)得死氣沉沉，沒(méi)有朝氣，一副陰郁的樣子。客戶一看就掃興，心情也會(huì)隨之陰郁起來(lái)，在這種心理狀態(tài)下，他是很難產(chǎn)生買(mǎi)你商品的念頭的。有的推銷(xiāo)員初次與對(duì)方接觸，就像遇上了10年沒(méi)見(jiàn)面的老朋友一樣，非常熱情。作為推銷(xiāo)員本人，自以為這是交際特技而洋洋得意，但是，在一般情況下對(duì)方對(duì)此有種說(shuō)不出的感受，會(huì)對(duì)你存有戒心，使你達(dá)不到預(yù)期的目的。尤其在不了解對(duì)方脾氣的情況下，這種人初次見(jiàn)面就會(huì)使人產(chǎn)生一種老奸巨滑的感覺(jué)，眼皮向上翻、皮笑肉不笑、點(diǎn)頭哈腰、夸夸其談等均在其列。有的年輕人因?yàn)樽约菏谴蠊镜耐其N(xiāo)員而自鳴得意，特別是到中小企業(yè)推銷(xiāo)時(shí)，說(shuō)話時(shí)總想顯現(xiàn)出自己比對(duì)方優(yōu)越，這樣一定會(huì)傷害客戶的自尊心。向客戶推銷(xiāo)你的人品，最主要的是要向客戶推銷(xiāo)你的誠(chéng)實(shí)?，F(xiàn)代推銷(xiāo)是說(shuō)服推銷(xiāo)而不是欺騙推銷(xiāo)。因此，推銷(xiāo)的第一原則就是誠(chéng)實(shí)，即古人早已教誨過(guò)的經(jīng)商之道：“童叟無(wú)欺”，誠(chéng)實(shí)是贏得客戶好感的最好方法?？蛻粝Ｍ约旱馁?gòu)買(mǎi)決策是正確的，希望從交易中得到好處，害怕蒙受損失?？蛻粼谟X(jué)察到推銷(xiāo)員說(shuō)謊、故弄玄虛時(shí)，出于對(duì)自己利益的保護(hù)，就會(huì)對(duì)交易活動(dòng)產(chǎn)生戒心，結(jié)果可能使推銷(xiāo)員失去那筆生意。要時(shí)刻記住，誠(chéng)實(shí)是推銷(xiāo)的最佳策略，而且是唯一的策略。推銷(xiāo)需要技巧，誠(chéng)為上策，這是你所能遵循的最佳策略。可是策略并非法律或規(guī)定，它只是你在工作中用來(lái)追求最大利益的工具。因此，誠(chéng)實(shí)就有一個(gè)程度的問(wèn)題，這并非是鼓勵(lì)推銷(xiāo)人員“巧舌如簧”，而是在推銷(xiāo)中應(yīng)當(dāng)注意一些技巧。完成推銷(xiāo)任務(wù)是推銷(xiāo)員的天職。順利完成推銷(xiāo)任務(wù)，一方面需要推銷(xiāo)員和公司內(nèi)的各個(gè)部門(mén)、銷(xiāo)售經(jīng)理之間有良好的溝通，另外一方面就是和客戶也應(yīng)有良好的溝通。溝通中，信心是首選的，也就是說(shuō)話，推銷(xiāo)人員應(yīng)當(dāng)口齒清楚、發(fā)音有力又容易聽(tīng)懂，這是使聲音有魅力的前提條件。所謂有魅力的聲音，是指語(yǔ)調(diào)溫和、言詞通達(dá)，使人樂(lè)于傾聽(tīng)，感覺(jué)溫暖的聲音除了語(yǔ)言，推銷(xiāo)員還要善于用自己的眼睛去聆聽(tīng)——也就是仔細(xì)地用自己的眼睛去觀察一個(gè)人的辦公室及其財(cái)富——這將會(huì)有助于自己更好地了解客戶的情況，并且能夠幫助你推銷(xiāo)成功。 一張好名片是成功的開(kāi)始 名片雖小，卻是一件有力的推銷(xiāo)工具。喬•吉拉德曾說(shuō)：“如果我只能依靠一種推銷(xiāo)工具來(lái)做生意，日子一定不太好過(guò)。我之所以有今天，是因?yàn)槲铱偸窃谑褂酶鞣N有用的推銷(xiāo)工具。但是，如果有一天定要我做出這種不可能的選擇，即只選一種工具，那么，在眾多的推銷(xiāo)工具中，我可能會(huì)選擇名片卡。我所說(shuō)的名片卡，并不是經(jīng)銷(xiāo)商印刷的那種名片，他們把業(yè)務(wù)員的名字印在名片的角落上，不惹人注目。我有我自己的名片，格式非常特殊，我的名字十分醒目，上面甚至還有我的照片。”每一個(gè)人都在使用名片，但喬•吉拉德的做法與眾不同：他到處遞送名片，在餐館就餐付賬時(shí)，他要把名片夾在賬單上；在運(yùn)動(dòng)場(chǎng)上，他把名片大把大把地拋向空中。名片漫天飛舞，就像雪花一樣，飄散在運(yùn)動(dòng)場(chǎng)的每一個(gè)角落。你可能對(duì)這種做法感動(dòng)奇怪。但喬認(rèn)為，這種做法幫他做成了一筆又一筆生意。喬認(rèn)為，每一位推銷(xiāo)員都應(yīng)設(shè)法讓更多的人知道他是干什么的，銷(xiāo)售的是什么商品。這樣，當(dāng)他們需要他的商品時(shí)，就會(huì)想到他。喬拋散名片是一件非同尋常的事，人們不會(huì)忘記這種事。當(dāng)人們買(mǎi)汽車(chē)時(shí)，自然會(huì)想起那個(gè)拋散名片的推銷(xiāo)員，想起名片上的名字：?jiǎn)?#8226;吉拉德。同時(shí)，關(guān)鍵還在于，有人就有客戶，如果你讓他們知道你在哪里，你賣(mài)的是什么，你就有可能得到更多做生意的機(jī)會(huì)。大凡成功的推銷(xiāo)員，他們的名片都有與從不同之處。1969年進(jìn)入豐田汽車(chē)公司的椎名保文僅用四年的時(shí)間，就賣(mài)出了1000輛汽車(chē)，頗讓同僚瞠目。當(dāng)他在豐田公司“摸爬滾打”17年后，他的名片上印著這樣一段話：“顧客第一是我的信念，在豐田公司服務(wù)了17年之久是我的經(jīng)驗(yàn)，提供誠(chéng)懇與熱忱的服務(wù)是我的信用保證。請(qǐng)您多多指教。”這段文字是手寫(xiě)體的。這張名片的大小是一般名片的三倍，除了公司的名稱(chēng)、地址、電話以外，上方還寫(xiě)著“成交5000輛汽車(chē)”，并貼著一張椎名保文兩手比成字母V的上半身照片。名片的背面，印著椎名保文的簡(jiǎn)歷，上面寫(xiě)著“1940年生于福島縣”及前文所提銷(xiāo)售汽車(chē)數(shù)量的個(gè)人記錄，末尾則印著他家的電話號(hào)碼。這種讓人一目了然的“自我推銷(xiāo)”工具，可以說(shuō)是他成功的秘訣之一。 名片的使用技巧 關(guān)于名片的使用問(wèn)題，現(xiàn)在有許多不同的看法，有人認(rèn)為，接近客戶時(shí)，推銷(xiāo)員應(yīng)先行自我介紹，雙手逞遞名片，這樣既符合推銷(xiāo)禮儀，又可以給客戶留下比較深刻的印象。也有人認(rèn)為，在可能的情況下，最好是在告別時(shí)而不是在接近時(shí)呈遞名片。因?yàn)樵诩s見(jiàn)時(shí)，推銷(xiāo)員已經(jīng)作過(guò)必要的自我介紹，彼此事先已有所了解，臨別時(shí)留下名片，只是為了便于日后的聯(lián)系。至于能否給客戶留下深刻印象，那就全憑推銷(xiāo)員的說(shuō)服能力和交際技巧了，而與名片的遞否無(wú)緊密關(guān)系。還有人主張，推銷(xiāo)員接近客戶時(shí)，除非客戶已先遞名片或者客戶主動(dòng)索取名片，否則，根本不必使用名片。因?yàn)榻咏哪康?，在于引起客戶的注意和興趣，順利轉(zhuǎn)入面談階段。如果推銷(xiāo)員急于遞送名片，有些客戶會(huì)隨意對(duì)待這些名片，或翻轉(zhuǎn)、或折疊、或盯著名片思考其他問(wèn)題，這樣容易轉(zhuǎn)移客戶的注意力不利于達(dá)到真正的目的。因此，許多業(yè)務(wù)員寧可暫時(shí)不遞名片，全憑三寸不爛之舌先行自我介紹，強(qiáng)化客戶對(duì)自己的印象。當(dāng)然，推銷(xiāo)員是否遞送名片，什么時(shí)候遞送比較恰當(dāng)，這要視具體情況而定，不存在一個(gè)固定的模式。推銷(xiāo)員接近客戶，適時(shí)遞上一張精美的名片，以消除客戶的緊張情緒，迅速縮短雙方的距離，加強(qiáng)相互的了解，避免不必要的誤會(huì)，引起客戶的注意和興趣，加深其印象。西方推銷(xiāo)學(xué)家還認(rèn)為，如果推銷(xiāo)員所代表的公司很有名氣，在客戶心中占有相當(dāng)?shù)奈恢煤头至?，在接近時(shí)使用名片還是比較明智的做法。 遞送名片的學(xué)問(wèn) 名片主要用于自我介紹和建立聯(lián)系，在現(xiàn)代社會(huì)中起著類(lèi)似介紹信和聯(lián)誼卡的作用。推銷(xiāo)員初次與人見(jiàn)面，打過(guò)招呼后互通姓名，然后一般就是相互遞接名片。遞送名片這樣一個(gè)小小的動(dòng)作也應(yīng)該引起推銷(xiāo)員的注意，只有運(yùn)用得體才能有效促進(jìn)業(yè)務(wù)的開(kāi)展。遞接名片的動(dòng)作雖小，但也有許多的技巧與規(guī)則，若不注意，很容易給人留下草率、馬虎的印象，所以不容忽視。對(duì)于遞送名片，首先應(yīng)注意不要直來(lái)直去，一條直線式地遞給客戶是有失禮貌的。正確的方式是，最好從自己面前較低的位置慢慢地遞出，漸漸地送到對(duì)方較易拿到的位置為止。自己為低，說(shuō)明對(duì)客戶的尊重，也說(shuō)明了自己的禮貌，給對(duì)方一個(gè)好的印象。正由于此，一條直線式地把名片遞給對(duì)方，如對(duì)方是主管經(jīng)理，職位和遞送者不同，這樣給人一種不講禮貌的不良印象。更為嚴(yán)重的錯(cuò)誤是，以自己為高，對(duì)方為低，好像舉著一把大刀一樣傲慢無(wú)禮地把名片遞給對(duì)方。對(duì)方則會(huì)認(rèn)為你無(wú)修養(yǎng)，不懂得尊重自己，令人生厭，于是對(duì)方不一定接你的名片。如是這樣，只會(huì)失敗。其次，一定要將名片遞送到對(duì)方手上，不可隨便地放在桌、椅上等。由于推銷(xiāo)員平時(shí)素養(yǎng)不夠，這種情況，也經(jīng)常出現(xiàn)。因?yàn)?，把名片放桌子上，?duì)方不易拿到，這是種對(duì)別人的不禮貌行為。同時(shí)，把印有自己身份、名字的名片隨便一擲，也有失自己的身份，令人瞧不起。另一方面，在恭敬地遞上名片的時(shí)候，自己也應(yīng)作一個(gè)簡(jiǎn)單的自我介紹。切記一定要清楚地向?qū)Ψ綀?bào)上自己的姓名，一是禮貌，二也可引起對(duì)方的注意，加強(qiáng)對(duì)方對(duì)你姓名的印象。所以，在遞上名片的同時(shí)，一定要干脆利落、清楚地報(bào)上自己的姓名，顯示出自己的精明，樹(shù)立一種積極、禮貌、誠(chéng)懇、成熟干練的形象。遞送名片時(shí)，應(yīng)拿名片下端，使對(duì)方易于接收；位置至對(duì)方胸前；如果對(duì)方伸出左手遞交名片，自己要伸出右手去接，同時(shí)左手也應(yīng)遞出名片，這樣互相交換。當(dāng)我們向他們遞過(guò)自己的名片之后，往往也會(huì)收到對(duì)方的名片。接受他人的名片，應(yīng)當(dāng)恭恭敬敬，雙手捧接，并道感謝，這樣能使對(duì)方感受到對(duì)他的尊重。接過(guò)別人當(dāng)面遞上的名片后，一定要仔細(xì)地看一遍，不明白之處可當(dāng)即請(qǐng)教。有時(shí)可以有意識(shí)的重復(fù)一下名片上所列的對(duì)方的姓名與職務(wù)，以示仰慕。絕不要一只手去接別人遞上的名片，也不要不看一眼就把它漫不經(jīng)心地塞入衣袋。如需將他人遞上來(lái)的名片暫時(shí)放在桌子上時(shí)，切記不要在上面亂放其他東西。有些人接過(guò)他們遞交的名片，便順手塞進(jìn)了衣袋或者公文包，事后則會(huì)把名片扔進(jìn)抽屜里，或者壓在玻璃板下面。這樣做不僅很不禮貌，而且查找和使用起來(lái)也很不方便。本來(lái)很有用的聯(lián)絡(luò)資料發(fā)揮不了應(yīng)有的作用，實(shí)在是一件很遺憾的事情。正確存放他人名片的方法是：接過(guò)他人的名片之后，應(yīng)當(dāng)著對(duì)方的面鄭重其事地將他的名片放入自己攜帶的名片盒或名片夾中，千萬(wàn)不要搞臟或弄皺?；氐睫k公室之后，再將收到的名片取出來(lái)，放進(jìn)專(zhuān)用的名片簿中，這樣就不會(huì)把別人的名片搞丟了。
