今年3月，分眾無線利用大規(guī)模群發(fā)短信對個人造成騷擾事件，曾引起各界的廣泛關(guān)注，然而公眾受到垃圾信息騷擾的嚴(yán)重程度似乎遠(yuǎn)不止于此。
“我最近一段時(shí)間幾乎每天都會接到好幾個同一保險(xiǎn)公司不同業(yè)務(wù)員打過來推銷保險(xiǎn)的電話，我簡直快被他們煩死了?！本W(wǎng)友王小姐這樣對記者抱怨。
類似的情形，相信現(xiàn)代都市人幾乎每個人都經(jīng)歷過。個人信息的泄露，讓這些垃圾信息無孔不入，使人們的隱私無處遁形、備受騷擾。而幾乎可以斷言的是，無論你是誰，你的個人信息一定已經(jīng)出現(xiàn)在某個數(shù)據(jù)庫里。
在過去的十多年里，很多企業(yè)已經(jīng)開始意識到數(shù)據(jù)庫營銷的重要性?；跀?shù)據(jù)庫營銷，我們的生活本應(yīng)更加無障礙和個性化，但現(xiàn)實(shí)的情況是每天不斷的騷擾短信和電話讓我們心情惡劣?！斑@樣的原因在于大批中國中小企業(yè)依靠廉價(jià)取得的數(shù)據(jù)庫不加分析、簡單粗暴地進(jìn)行推銷”。Group1Software(尚群軟件)中國區(qū)總經(jīng)理施勤如是說。尚群軟件是一家專注于全球客戶溝通管理解決方案的世界500強(qiáng)企業(yè)之一。
“坦率地講，大多數(shù)企業(yè)有非常多的客戶信息，但是關(guān)于客戶的知識卻非常少。這種知識的缺乏是與客戶溝通受到挑戰(zhàn)的根源?！笔┣诒硎尽?/p>
不過在你成為垃圾信息騷擾目標(biāo)的同時(shí)，你也有可能成為被精確研究、細(xì)致呵護(hù)的上帝。借助你有意無意填寫的表單，從經(jīng)濟(jì)獨(dú)立以來的消費(fèi)記錄……一部分商業(yè)機(jī)構(gòu)遠(yuǎn)遠(yuǎn)比那些給你發(fā)送垃圾廣告的機(jī)構(gòu)更加了解你。
有數(shù)據(jù)顯示，個性化服務(wù)正成為保持客戶忠誠度新的必備條件。英國2004年度的一份調(diào)查顯示，88%的客戶更傾向于選擇能提供個性化服務(wù)的公司。
而當(dāng)精準(zhǔn)營銷的概念、思想意識已經(jīng)被大眾接受之后，如何實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷也就成為最關(guān)鍵的問題。
“這才是我們力推客戶溝通管理(CCM)的動力所在?！笔┣谡f，也就是說，CCM系統(tǒng)已經(jīng)知道了“你是誰”，現(xiàn)在還要知道“你是什么樣的人”。據(jù)權(quán)威機(jī)構(gòu)實(shí)例調(diào)查，個性化的營銷響應(yīng)率是普通營銷活動響應(yīng)率的10倍。
據(jù)悉早在1996年，美國運(yùn)通公司便開始利用最新技術(shù)分析客戶的消費(fèi)習(xí)慣并與采用特別促銷方案的零售商進(jìn)行協(xié)作。通過采取這樣定制促銷的方案，美國運(yùn)通卡把原來單純的通過賬單發(fā)送廣告的響應(yīng)率最高提升了27.5倍。而這正是借助尚群軟件開發(fā)的客戶溝通管理軟件才得以完成。同樣，作為尚群軟件在國內(nèi)最早的客戶，借助CCM系統(tǒng)，上海電信和深圳電信均在短時(shí)間內(nèi)將客戶投訴的滿意度大幅提升。
