《精英物語》本期話題： 日前，記者在走訪華強電子世界部分商戶時，注意到了這樣一個現(xiàn)象：許多參加由深圳市福田區(qū)人民政府和華強北“購物放心一條街”創(chuàng)建領導小組組織的商業(yè)從業(yè)人員培訓，并榮獲合格證書的商戶，憑借誠信的服務，業(yè)務越做越大。難道一個小小的合格證會有如此大的魔力嗎？記者帶著這個疑問，再度走訪了華強電子世界的數(shù)家經(jīng)銷商。以下就是記者的采訪實錄，從中我們不難發(fā)現(xiàn)誠信與績效間存在的聯(lián)系。
深圳市冰洋電子有限公司 羅小紅
“‘購物放心一條街’培訓合格證對我們來說，并不僅僅只是一張證書，更是嚴格的標準?！?/p>
“從我們公司建立起，我們便以向客戶提供最好的質(zhì)量和服務為宗旨。對于我們來說，信譽是尤為重要的。在參加完‘購物放心一條街’的學習培訓后，獲得了合格證書，客戶更加信任我們，我們自己的信心當然也更足了?！徫锓判囊粭l街’培訓合格證對我們來說，并不僅僅只是一張證書，更是嚴格的標準。冰洋能有這么多穩(wěn)定的客源，我想除了可靠的質(zhì)量，更重要的便是我們對客戶的信譽。有了放心的質(zhì)量、信譽，還能不讓客戶放心的來這購物嗎？” 深圳偉光電子有限公司 陳文偉 “真正要留住顧客，以誠待人，確保產(chǎn)品質(zhì)量。讓客戶買得放心、買得安心是最基本的條件。”
“當時，我參加‘購物放心一條街’培訓的時候，是沒有多少關于產(chǎn)品質(zhì)量和公司信譽的具體的概念的。我是在十幾年前就開始做元器件的經(jīng)銷，那時的規(guī)模很小，只是憑著自己的一些基本的“路數(shù)”和顧客打交道，那時競爭并不像現(xiàn)在這樣激烈，所以生意比較好做。但事過境遷，目前在華強經(jīng)營元器件的商家數(shù)量倍增，大家可供挑選的空間更大。要取得顧客的信賴確實不是一件很容易的事情。在經(jīng)過這個‘購物放心一條街’培訓之后，我的思路有了新的拓展。學習了很多讓顧客真正放心的標準和有關的監(jiān)督法律和法規(guī)，我想，真正要留住顧客，以誠待人，確保產(chǎn)品質(zhì)量。讓客戶買得放心、買得安心是最基本的條件?，F(xiàn)在，很多的顧客‘貨比三家’后回到我這里，我就有一種由衷的成就感，畢竟這種信譽是自己的努力換來的。”
深圳華忠電子經(jīng)營部 陳文忠
“質(zhì)量重要，同時誠信服務也重要。這兩樣都是信譽的體現(xiàn)，也是贏得顧客的根本?！?/p>
“在參加‘購物放心一條街’培訓之后，我對如何經(jīng)營有了更多的認識，要顧客買得放心，質(zhì)量確實重要。但你同時還要讓顧客買得開心，就必須要求自己的誠信服務也要到位。我們在保證產(chǎn)品質(zhì)量的同時，還根據(jù)顧客的要求，更加人性化的提供了一個和廠家直接溝通的渠道。雖然很多較偏門的產(chǎn)品，我們的店里沒有，但我們會根據(jù)顧客的要求，打開與廠家聯(lián)系的直接通道。而對我們的客戶來說，十分的重要。所以說，質(zhì)量重要，同時服務也重要。這兩樣都是信譽的體現(xiàn)，也是贏得顧客的根本。”
深圳市宏通電子經(jīng)營部 陳文財
“有機會，我們還是要參加培訓，更深地了解質(zhì)量、服務以及相關的法規(guī)，讓客戶滿意，也為我們自己贏得市場。”
“聽說過“購物放心一條街”培訓這個活動，但目前我們因為一些原因還沒參加。怎么說呢，像我們做電子元器件這行，靠的就是質(zhì)量和信譽。有沒有參加培訓，我覺得只是對客戶承諾的一個方面。像我們宏通能做到現(xiàn)在的規(guī)模，憑借的就是在長期的經(jīng)營中，對客戶提供有保證的質(zhì)量以及完善的服務。當然，對于新客戶來說，會更信賴獲得培訓證書的經(jīng)銷商，對產(chǎn)品、服務也會更有信心。有機會，我們還是要參加培訓，更深地了解質(zhì)量、服務以及相關的法規(guī)，讓客戶滿意，也為我們自己贏得市場?！?/p>
深圳市德豐電子發(fā)展（香港）有限公司 楊雙雄
“在電子元器件市場價格逐漸透明之后，信譽的重要性就顯得尤為突出?！?/p>
“獲得“放心購物一條街”培訓合格證書后，我們嚴格地按照這些標準去要求自己。在電子元器件市場價格逐漸透明之后，信譽的重要性就顯得尤為突出。而信譽是靠和客戶在長期的交往中一點一點積累起來的。新客戶看到我們的合格證書，首先對我們就有了信心，在之后的幾次生意來往后，便發(fā)展成為信賴我們的老客戶。德豐深信失去了信譽，就等于失去了市場。而如今我們德豐能有這么多的新老客戶，我想這就是因為德豐經(jīng)受住了質(zhì)量、服務和信譽的考驗吧！”
