在管理工作中，管理者的大部分的煩惱，其實都來自于別人的不理解。
你以為你表達了，你以為溝通清楚了，實際上別人根本不知道你真正的意思，或者曲解了你的本意。
如果你也有這樣的感受，小心，你可能已經陷入了“知識的詛咒”。
一
被“知識詛咒”的管理者
什么是“知識的詛咒”？
“知識的詛咒”這個概念得名于美國心理學家伊麗莎白?牛頓在斯坦福大學所做的一項研究。
她設計了一個游戲，把參與者分為兩種角色：“敲擊者”和“聽眾”。
每個“敲擊者”會拿到一張有25首大家耳熟能詳?shù)母鑶危纭蹲Ｄ闵湛鞓贰贰缎菞l旗永不落》等，然后“敲擊者”需要從中挑選一首歌，通過敲擊桌子的方式把節(jié)奏敲給“聽眾”聽，讓對方猜歌曲名。
這個游戲聽起來很簡單，但結果卻出乎所有人的意料，“聽眾”們真正能夠猜對歌曲的人寥寥無幾。
結果顯示，“敲擊者”敲出了120首曲子的節(jié)奏，而“聽眾”僅猜出了里面的3首。相當于40次敲擊中僅有1次才是正解。而在此前的預測中，“敲擊者”預測“聽眾”猜對的概率，為50%。
為什么會這樣呢？原因很簡單，“敲擊者”在敲擊的時候，腦海里一直循環(huán)著自己選擇的那首歌的旋律。但對于“聽眾”來說，他們不知道這首歌是什么，也聽不出曲調，他們唯一能聽到的是手指叩擊桌面的聲音：
噠，噠噠，噠噠噠……
作為“敲擊者”，他已經擁有了歌曲的詳細信息，所以他其實很難理解，為什么自己敲擊的節(jié)奏那么明顯，而“聽眾”卻聽不出來是什么曲子。
這就是“知識的詛咒”。
在企業(yè)管理中，老板、高管、中基層的管理者，以及一些長期的員工往往很容易陷入“知識的詛咒”。
為什么這么說呢？因為他們已經形成了自己固定的知識體系，對所在圈層的東西非常熟悉了，沉浸于此，已經陷在圈子里，所以很難跳出來看。他們很難理解，為什么很多簡單的事情，別人偏偏不理解。
舉個簡單的例子，很多時候老板和下屬的矛盾，其實就集中在老板看到的是大象全部，而下屬看到的可能只是大象的一條腿。老板從公司的整體戰(zhàn)略出發(fā)，看的是通盤，抓的是全局，而下屬由于還達不到老板的高度，所以很多時候，其實很難理解老板的決策的。在這種時候，其實老板就會陷入“知識的詛咒”。
管理者也會如此，通常管理者下達任務的時候，是站在自身的知識背景、視野、角度和能力上去考慮的，但是員工作為執(zhí)行層，其實他的知識背景，看問題的角度，甚至能力上可能和管理者并不在一條水平線上。
在這種情況下，管理者當然就很容易就陷入“知識的詛咒”，埋怨下屬“連這么簡單的事情都做不好”，恨不得親自上陣。
二
“知識的詛咒”是如何產生的？
“知識的詛咒”是一種認知偏差，主要來源于人與人之間的信息不對稱。
由于每個人成長經歷不同，接觸的環(huán)境不同，往往會形成不同的認知，并且在溝通中，常會不自覺地把自己擁有的認知強加到他人身上，并產生“理所當然”的想法。信息不對稱，導致了認知偏差的產生。
有這么一個故事：早年，美國有一款叫舒利茲的啤酒，在剛開始的時候，這個啤酒賣得不好，因為沒有賣點，所以乏人問津。
有一天，舒利茲的老板在火車上遇到了著名的廣告人霍普金斯，趕緊請教他公司啤酒沒有賣點怎么辦，請霍普金斯給公司的啤酒寫一條廣告。
在聽完舒利茲老板講解啤酒制作整個工藝流程之后，霍普金斯寫了一條廣告：“每一瓶舒利茲啤酒在罐裝之前，都要經過高溫純氧的吹制，才能保證口感的清冽?！?/p>
舒利茲老板覺得在開玩笑，因為霍普金斯寫的內容不過是啤酒生產流程中的一個普通的環(huán)節(jié)而已，所有的啤酒生產流程都是如此，都需要經過高溫純氧的吹制，不然啤酒就壞了。這怎么能算得上是賣點呢？
然而，出乎意料的是，最后正是因為這句廣告詞，讓舒利茲啤酒大賣，成為啤酒中的暢銷品牌。
這正是認知偏差。舒利茲的老板長年累月和啤酒打交道，對于啤酒的生產工藝了如指掌，所以他覺得大家也都應該懂。但實際上，除了啤酒生產商外，基本上所有的消費者都是外行，并不知道啤酒高溫純氧吹制是標準工藝。
一個人對一件事越是熟悉，就越容易陷入“知識的詛咒”。為什么很多程序員經常抱怨別人“連這么簡單的操作都不會？”，就是因為他們在所在的專業(yè)領域里非常擅長，而忽略了其他人對計算機理解程度。
在職場里，信息不對稱的情況比比皆是。就拿管理者和員工來說，管理者接觸到的信息，跟員工看到的信息是不一樣的。
作為管理者，你接觸的是戰(zhàn)略、行業(yè)、方向，你參與的是公司的重大決策，你看到的是全貌，是公司發(fā)展的全局，而員工則不一樣，他們每天接觸的就是自己部門的同事，層級都差不多，當然很難和管理者保持同頻了。
三
怎么打破“知識的詛咒”？
不管你是管理者，或者是員工，都應該打破“知識的詛咒”，走出“我知道，別人不知道”的信息不對稱盲區(qū)。
那么，如何打破“知識的詛咒”呢？你可以從以下四個方面著手：
1.同理心
同理心是很重要的，一個好的管理者一定要有很強的同理心，對人性有著深刻的洞察，能夠站在對方的角度去思考問題。
所以，在溝通目標或者下達任務的時候，聰明的管理者不會自說自話，一味輸出讓別人被動接受，會首先換位思考，考慮在對方的知識體系下是否有這樣的認知。如果對方理解不了，會進行及時調整，用更加容易理解的語言表達出來。
2.準確表達
很多人之所以會陷入信息不對稱盲區(qū)，是因為一方表達不清晰。所以，在溝通時，一定要準確表達，盡量用最簡單的語言，準確的數(shù)字，讓對方明白你想表達什么，你的意圖是什么，別讓對方去猜。
準確表達的另一個層面是，一定要“說人話”，要用通俗易懂的語言來進行溝通，而不是堆砌抽象的專業(yè)術語，讓人看不明白。
張一鳴在字節(jié)跳動9周年年會上，特意念了一段他從字節(jié)跳動雙月會的材料里摘出來的拼湊出來的一段話，以此來諷刺所謂的“互聯(lián)網黑話”。在這段話里，不乏“生態(tài)閉環(huán)”“服務鏈路”“賦能”“場景價值”“價值鏈路”等詞匯。他最后告誡大家，很多重要決策并不需要那么復雜的描述。
3.尋求反饋
知識的詛咒產生在“溝通視窗四象限”的“盲點象限”中。
隨著工作年限越來越久，崗位越來越高，你身邊愿意揭示你盲點象限的人也越來越少了。
為什么一個人站的位置越高就越孤獨？因為這個時候，已經沒有多少人愿意和他說真話了。
因為沒有人指出你的缺陷，導致你越來越無法及時獲得正確的認識。
所以，為了消除盲點象限，你一定要重視反饋，借由他人指出自己沒有注意或者未能發(fā)現(xiàn)的盲點，進而根據(jù)反饋調整自己。
作為管理者，一定要建立起有效的反饋渠道，多從上級和下級的反饋中獲知自己的優(yōu)勢和不足。當你的一些缺點能夠被團隊成員糾正的時候，不但是對你自身的糾正，也能給團隊帶來積極向上的氛圍。
4.重復重復再重復
打破“知識的詛咒”，還有一個方法是重復、重復、再重復。
很多時候，在你的知識系統(tǒng)里面，你認為是很簡單的道理或者事情，對于別人來說，也可能是一件根本就無法理解的事情。所以，你一定要不斷重復，減少雙方的信息偏差，最后觸發(fā)對方的行為。
很多品牌在廣告營銷上就是這么干的，不斷的重復重復再重復，直到這個新觀念成為你思想的一部分。最典型的例子，莫過于腦白金的廣告。一句“今年過節(jié)不收禮，收禮只收腦白金”，令腦白金成為眾多百姓過年送禮的不二之選。
對于管理者而言，不斷重復告知員工工作重點和進度，跟進員工的工作計劃，不斷追過程，才能確保員工執(zhí)行有力，把工作落實到位。
一個真正厲害的人，并不在于他掌握了多少知識，而在于他運用這些知識創(chuàng)造了多少的價值。對于管理者來說，也是如此，當你真正把管理的知識用到實處的時候，“知識的詛咒”又何嘗不是“知識的祝?！蹦?？
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