01
把“作為人何謂正確”
當(dāng)做判斷一切事情的基準(zhǔn)
有關(guān)稻盛的書籍，出版的種類很多，光是我翻譯和編譯的就有25本。比如有代表性的三本書: 干法、活法、阿米巴，簡(jiǎn)稱“干活吧”。還有華章出的彩虹六書等等，稻盛的書都很精彩。
稻盛那么多書籍，加上他的講演講話、視頻音頻等等，內(nèi)容非常豐富。盡管內(nèi)容豐富，但里面貫穿的核心思想?yún)s極其簡(jiǎn)單。
這個(gè)核心思想就是稻盛先生的“判斷基準(zhǔn)”，也就是決策者在做出決策時(shí)所需要的基準(zhǔn)。
這個(gè)“判斷基準(zhǔn)”就是稻盛經(jīng)營(yíng)京瓷、KDDI和日航三家大企業(yè)，以及他的所有書籍和講話的出發(fā)點(diǎn)和歸結(jié)點(diǎn)，其中沒有任何神秘的東西。
談到基準(zhǔn)，在講課時(shí)，我有時(shí)會(huì)問學(xué)員，我的身高是多少？他們目測(cè)的數(shù)字雖然有差異，但誤差不是很大。
但當(dāng)我問到，這一團(tuán)線有多長(zhǎng)時(shí)，大家就傻眼了。因?yàn)橐粓F(tuán)亂麻的長(zhǎng)度，不是人的眼睛和腦子所能判斷的。
那怎么辦呢？很簡(jiǎn)單，就是用尺子。
尺子就是基準(zhǔn)。尺子可以對(duì)一切物體的長(zhǎng)度做出正確的判斷。特別是度量衡統(tǒng)一之后，長(zhǎng)度單位米和千米，成了全世界共通的基準(zhǔn)。
那么，判斷事情有沒有像尺子一樣的基準(zhǔn)呢？這個(gè)問題擺在了創(chuàng)業(yè)不久的稻盛的面前。
稻盛27歲創(chuàng)業(yè)成了經(jīng)營(yíng)者以后，需要判斷的事情陡然增加。比如，這個(gè)生意做不做？那個(gè)問題怎么解決等等。怎樣才能對(duì)接踵而來的問題不斷地做出正確的判斷呢？
缺乏經(jīng)營(yíng)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的稻盛煩惱不已。在煩惱之余，稻盛得出了一個(gè)結(jié)論。他說：既然自己對(duì)經(jīng)營(yíng)一無所知，那么就把“作為人何謂正確”當(dāng)做判斷一切事情的基準(zhǔn)吧。
作為人，是好還是壞，是是還是非，是善還是惡。這樣的基準(zhǔn)自己能夠掌握。
“作為人何謂正確”，具體來說，作為人，應(yīng)該誠(chéng)實(shí)不應(yīng)該騙人；應(yīng)該勤奮不應(yīng)該懶惰；應(yīng)該謙虛不應(yīng)該傲慢；應(yīng)該知足不應(yīng)該貪婪；應(yīng)該自利也利他，不應(yīng)該損人利己、損公肥私，等等。
“作為人何謂正確”這個(gè)判斷基準(zhǔn)，具體如何運(yùn)用？下面我用兩個(gè)實(shí)際案例來說明。
02
對(duì)照“作為人何謂正確”這一判斷基準(zhǔn)
日航取得了不可思議的成功
第一個(gè)案例。2010年2月1日，稻盛出任破產(chǎn)重建的日本航空公司的會(huì)長(zhǎng)，在干部會(huì)議上，他開誠(chéng)布公地說：我判斷事情是有基準(zhǔn)的，這個(gè)基準(zhǔn)就是：作為人何為正確？
日航的干部們一時(shí)反應(yīng)不過來。
稻盛說：大家反應(yīng)不過來沒關(guān)系。但請(qǐng)你們把這句話放在腦海里，遇到問題時(shí)，把這句話拿出來對(duì)照，然后做出判斷，采取行動(dòng)。
過了不久，日航就遇到了一個(gè)重大問題。就是日航應(yīng)該加入天合聯(lián)盟還是應(yīng)該繼續(xù)留在寰宇聯(lián)盟的問題。
當(dāng)時(shí)，以日本航空運(yùn)輸局為中心，包括政治家們?cè)趦?nèi)，都主張日航應(yīng)該加入到以“達(dá)美航空”為盟主的天合聯(lián)盟。
天合聯(lián)盟一方也提出，如果日航脫離原來的寰宇聯(lián)盟，加入天合聯(lián)盟，“達(dá)美”將給予巨額支援。日航內(nèi)部同意加入天合聯(lián)盟的意見，也占了絕大多數(shù)。
但是，對(duì)照“作為人何謂正確”這一判斷基準(zhǔn)，稻盛覺得上述意見不太對(duì)頭。于是他就召集日航干部們開會(huì)。
他說：在座各位都主張并在推進(jìn)加入天合聯(lián)盟，日本政府、政治家也都持這種意見。
確實(shí)，如果只考慮眼前的利害得失，也許這種主張是對(duì)的。但是，如果把長(zhǎng)年來與我們一起組成寰宇聯(lián)盟的緣分割斷，那么，本來與我們合作飛行的、日美之間的太平洋航線的“美航”一方就只能單向飛行了，它的競(jìng)爭(zhēng)力就將一落千丈。
另一方面，達(dá)美航空現(xiàn)在就實(shí)力強(qiáng)大，如果日航再加盟，它將更為強(qiáng)大。如果這樣，那么航空界，特別是太平洋航線的力量對(duì)比將發(fā)生根本性的改變。出現(xiàn)這種狀況真的是好事嗎？
另外，大家或許覺得以“美航”為盟主的寰宇聯(lián)盟，實(shí)力不夠，靠不住，但作為長(zhǎng)期來一直與我們合作的伙伴，它并沒有任何過錯(cuò)，我們卻輕率地要把它一腳踢開，這樣做，作為人到底應(yīng)該不應(yīng)該呢？我們思考的角度，不能只顧利害得失。
作為人，何謂正確，作為人，該如何做才對(duì)，我們是不是應(yīng)該從這樣的觀點(diǎn)來考慮。希望大家能再次思考一下這個(gè)問題，然后得出結(jié)論。最后我會(huì)尊重大家做出的結(jié)論，并對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)。
3
講了這番話以后，稻盛給了日航干部們10天思考和討論的時(shí)間。10天以后再次開會(huì)時(shí)，干部們就說，我們應(yīng)該與寰宇聯(lián)盟繼續(xù)合作下去，我們思考的出發(fā)點(diǎn)不應(yīng)該是眼前的利害得失，而是“作為人何謂正確”。
其實(shí)，稻盛剛進(jìn)日航時(shí)，有的干部表示，作為人，應(yīng)該誠(chéng)實(shí)不應(yīng)該騙人；應(yīng)該謙虛不應(yīng)該傲慢。這些道理誰(shuí)不懂？靠這種小孩都懂的道理就能拯救日航嗎？
這時(shí)候稻盛就發(fā)火了：連作為人應(yīng)該做的好事和不應(yīng)該做的壞事都分不清，連這樣的判斷基準(zhǔn)都不能理解、不愿接受、不肯實(shí)踐的人，請(qǐng)你們趕快辭職吧。因?yàn)榭窟@樣的人無法重建日航。
通過在聯(lián)盟問題以及在各種具體問題上，稻盛所做的示范，通過稻盛反反復(fù)復(fù)地言教身教，過了大約四個(gè)月，終于有一位老資格的干部開竅了。他發(fā)表感想說：
正像稻盛先生所說，小時(shí)候老師家長(zhǎng)教我們的這些道理，幾十年來，我不僅沒有掌握，沒有實(shí)行，而且根本就不重視。如果我早早明白這些道理的重要性，那么日本航空就不會(huì)有今天破產(chǎn)的下場(chǎng)。
從今天起，我就要革面洗心，徹底改變自己，天天給部下講哲學(xué)，努力與他們共同擁有正確的哲學(xué)。
一石激起千層浪，他的感悟很快引發(fā)日航干部們的共鳴，他們決定認(rèn)真學(xué)習(xí)稻盛先生的哲學(xué)，認(rèn)真實(shí)踐“作為人何為正確”這一判斷和行動(dòng)的基準(zhǔn)。
2009年日航虧損1000億日元，稻盛進(jìn)入日航的第一年日航盈利1884億日元。
第二年，在311九級(jí)大地震的情況下，日航的利潤(rùn)高達(dá)2049億日元。
這是什么概念？這個(gè)數(shù)字是日航60年歷史上最高利潤(rùn)的兩倍。還是當(dāng)年全世界727家具備國(guó)際航線的航空企業(yè)總利潤(rùn)的一半。就是說，日航取得了超越所有人想象的、不可思議的成功。
用這么簡(jiǎn)單的思想，在這么短暫的時(shí)間內(nèi)，就能把這么糟糕的企業(yè)，搞得這么成功。究竟是為什么呢?
理由是驚人的簡(jiǎn)單。就是因?yàn)槿蘸礁刹繂T工共同擁有上述的判斷基準(zhǔn)，在這基礎(chǔ)之上，大家團(tuán)結(jié)一致，群策群力，改革改善。這才有了日航戲劇性的、史詩(shī)般的成功。讓墜落谷底的日航一躍而為全世界最優(yōu)秀的航空公司，業(yè)績(jī)持續(xù)遙遙領(lǐng)先。
有人說，稻盛一年拯救日航簡(jiǎn)直是神話，稻盛簡(jiǎn)直是超人，是圣人。然而，稻盛在一次接受中央電視臺(tái)采訪時(shí)說：
我才不是什么“圣”呢，我是一個(gè)極為普通的男人，如果說我是“圣”的話，你們只要同我有一樣的想法，像我一樣努力的話，你們都可以成“圣”。
稻盛說的是大白話，非常中肯。在我們學(xué)習(xí)稻盛哲學(xué)的企業(yè)家隊(duì)伍里，就有一位與稻盛先生有一樣的想法，像他一樣努力并取得成功的人，這就是我要講的第二個(gè)案例，主人公是 “貝殼找房”的首席運(yùn)營(yíng)官徐萬剛(人稱阿甘)。
03
貝殼的“做難而正確的事”
和稻盛的“作為人何謂正確”
是完全一致的
阿甘1986年大學(xué)畢業(yè)。1993年第一次創(chuàng)業(yè)時(shí)，他做的是計(jì)算機(jī)軟件開發(fā)和系統(tǒng)集成。他發(fā)現(xiàn)為了獲取訂單，常要請(qǐng)客送禮，這讓他感覺不舒服。他想找一個(gè)市場(chǎng)化程度較高的行業(yè)。
2004年，他創(chuàng)立了成都伊誠(chéng)地產(chǎn)公司，從事二手房買賣和租賃的中介業(yè)務(wù)。
當(dāng)時(shí)，除了中介費(fèi)之外，在二手房交易的買賣雙方之間賺取差價(jià)是行業(yè)的潛規(guī)則。阿甘的公司也未能免俗，時(shí)常瞞著買賣雙方賺取差價(jià)。
有個(gè)員工在一次交易中賺了差價(jià)，后來業(yè)主和客戶見面后，事情穿幫了。客戶找到店上，先是一番憤怒譴責(zé)，罵這是黑中介、賺黑心錢，平靜下來之后，他對(duì)那位員工講：
“你看上去挺老實(shí)的，還是個(gè)剛畢業(yè)的大學(xué)生，怎么能做這種騙人的事兒呢？這肯定不是你自己想干的，一定是你的領(lǐng)導(dǎo)教的。這樣吧，我給你介紹個(gè)工作，離開這家公司吧！你在這兒呆下去肯定被毀了?！?/p>
當(dāng)這位員工把事情講給阿甘聽時(shí)，他頓感無地自容，狠不得有個(gè)地洞鉆下去，良心受到了極大譴責(zé)。
被別人罵成那樣，自己成了騙子，干的是騙人的勾當(dāng)。被人蔑視，即使賺到了錢，又有什么意思呢?
但是當(dāng)時(shí)，公司剛經(jīng)營(yíng)了兩年，差價(jià)收入占總收入約20%，公司一直處于虧損狀態(tài)，此時(shí)剛達(dá)到盈虧平衡。
他把20多個(gè)經(jīng)理找來商量。討論之后，多數(shù)人認(rèn)為應(yīng)該放棄賺差價(jià)，但也有少數(shù)人認(rèn)為，現(xiàn)在剛好達(dá)到盈虧平衡，放棄的話不是又要虧損20%嗎？
阿甘說“那個(gè)時(shí)候，我決心已定，哪怕是繼續(xù)虧損也不能再欺騙客戶了，不能再干昧良心的事了。我告訴大家說：‘從現(xiàn)在起，讓我們一起從良吧!’”。為了表示決心，他就在黑板上寫了兩個(gè)大字“從良”。
不可思議的是，放棄了賺差價(jià)后，公司收入不降反增。
阿甘說“我當(dāng)時(shí)真的不知道這是為什么，幾個(gè)月后明白了這是誠(chéng)實(shí)的力量，是不騙人的回報(bào)”。
阿甘還說“后來看了稻盛的書，有了進(jìn)一步的認(rèn)知，原來這就是天道。只要你做了符合天道的事，就會(huì)有好報(bào)?！?當(dāng)員工心底安寧踏實(shí)，以真誠(chéng)之心對(duì)待客戶時(shí)，更能贏得信任。盡管沒有了差價(jià)收入，但簽單變得容易了，業(yè)績(jī)也因此上升了。
2015年，伊誠(chéng)公司與鏈家集團(tuán)戰(zhàn)略合并后，阿甘又在成都鏈家推行“真房?jī)r(jià)”。做生意討價(jià)還價(jià)似乎是我們的商業(yè)習(xí)慣。但阿甘認(rèn)為，討價(jià)還價(jià)背后的本質(zhì)是雙方互不信任。
但是要推行“真房?jī)r(jià)”，當(dāng)時(shí)成都鏈家近兩萬人的團(tuán)隊(duì)中，幾乎沒有人相信不用討價(jià)還價(jià)的“真房?jī)r(jià)”（就是直接將業(yè)主的出售底價(jià)告訴客產(chǎn)）這一招能夠成功。但阿甘抱著信念，堅(jiān)持推行，結(jié)果非常成功。這說明了什么呢？
阿甘說“誠(chéng)實(shí)是一種偉大的力量，大多數(shù)人往往低估了它的作用”。阿甘和他的團(tuán)隊(duì)在充斥潛規(guī)則和虛假信息的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)鮮明地樹起一幟，建立了獨(dú)特的良好的信譽(yù)。
2018年，脫胎于鏈家的“貝殼找房”成立了。貝殼找房在開展新房業(yè)務(wù)中提出了十四字方針：不行賄，不受賄，陽(yáng)光作業(yè)，合規(guī)經(jīng)營(yíng)。阿甘作為貝殼找房首席運(yùn)行官，堅(jiān)定的執(zhí)行了這個(gè)方針。
在新樓盤的分銷中存在灰色地帶。但“貝殼找房”從出發(fā)第一天開始，就嚴(yán)禁給任何開發(fā)商任何好處。因此，開始的時(shí)候，貝殼只能接到一些難賣的樓盤，貝殼雖然口碑很好，但業(yè)績(jī)不好。
然而，因?yàn)閿嗔俗约焊悴徽?dāng)競(jìng)爭(zhēng)的后路，就倒逼團(tuán)隊(duì)在正道上拚命努力，結(jié)果就打造出了貝殼強(qiáng)大的渠道分銷能力。
例如，貝殼剛進(jìn)入昆明時(shí)，好不容易接了一個(gè)不太好賣的盤，但貝殼人拼命努力，大顯身手，取得了令開發(fā)商大吃一驚的成績(jī)。這一炮打響后，附近的開發(fā)商紛紛找上門來。
有些不找貝殼合作的開發(fā)商銷售負(fù)責(zé)人，甚至被其上級(jí)質(zhì)問為什么不找貝殼。在陽(yáng)光下，貝殼贏得了眾多開發(fā)商的信任，建立了與開發(fā)商平等互利、合作共贏的關(guān)系。
就這樣，在新房銷售領(lǐng)域，“貝殼找房”異軍崛起，在2018年成交2000多億，2019年7000多億，在疫情肆虐下的2020年居然做到了13800億。短短三年內(nèi)突飛猛進(jìn)，獲得了長(zhǎng)足的發(fā)展。
“貝殼找房”的平臺(tái)交易額，2019年是2.1萬億元，2020年是3.5萬億元，猛增65%。去年8月“貝殼找房”又在美國(guó)紐交所成功上市，當(dāng)前市值4000多億人民幣。
稻盛在日航干了三年，“貝殼找房”成立也不過三年，他們都取得了不可思議的、奇跡般的成功。
在被問到過去鏈家成功的原因時(shí)，董事長(zhǎng)左暉只強(qiáng)調(diào)了三個(gè)字: “不騙人”。他沒有侈談什么高超的商業(yè)模式。
“不騙人”這不是小孩也懂的道理嗎?然而，在當(dāng)今這個(gè)商業(yè)社會(huì)，特別是在口碑不太好的房地產(chǎn)中介這個(gè)行業(yè)，在幾十萬經(jīng)紀(jì)人中，要守住“不騙人”這個(gè)底線，談何容易。
“不騙人”“不行賄”，目的是讓客戶放心、信任；讓員工、讓經(jīng)紀(jì)人陽(yáng)光、誠(chéng)實(shí)、體面、有尊嚴(yán)，要讓陽(yáng)光照進(jìn)百萬經(jīng)紀(jì)人的心田。我認(rèn)為，把左暉講的“不騙人”做到位，這本身就是最重要的商業(yè)模式?；蛘哒f是一切商業(yè)模式最重要的基礎(chǔ)。
自力、他力、天力。這三種力量在“利他”的方向上形成了合力。
個(gè)人也好，組織也好，只要在符合天道的方向上拼命奮斗，就能獲得天力的相助。而沒有天助，如此迅猛、如此巨大的成功是無法想象的。
在2012年7月19日，稻盛在“日航重建成功的真正原因”的講演中談到了這一點(diǎn)，當(dāng)時(shí)阿甘也在場(chǎng)，阿甘說，稻盛的話像電流一樣穿過了我的全身。
“做難而正確的事”是貝殼長(zhǎng)期秉承的經(jīng)營(yíng)理念，左暉說：
“我們堅(jiān)定的選擇長(zhǎng)期利益，選擇做“正確”的事情而不是快速成功的事情，我們對(duì)走捷徑有天然的反感。我們也意識(shí)到“正確”的事情往往比較艱難，需要長(zhǎng)期對(duì)行業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行改造，從而提升效率和消費(fèi)者體驗(yàn)，再獲得商業(yè)的長(zhǎng)期回報(bào)”。
“我們不僅僅對(duì)企業(yè)短期財(cái)務(wù)表現(xiàn)有信心，我們更關(guān)注長(zhǎng)期能力的培養(yǎng)和建設(shè)，哪怕這些能力得到財(cái)務(wù)的回報(bào)很漫長(zhǎng)，我們甚至對(duì)越困難和越漫長(zhǎng)的回報(bào)越有興趣”。
我認(rèn)為，貝殼提出的“做難而正確的事”，和稻盛“作為人何謂正確”的理念是完全一致的。
“作為人何謂正確”這一判斷事情的基準(zhǔn)，換句話說，判斷一切事情的基準(zhǔn)，不是利害得失，而是是非善惡。
運(yùn)用這一基準(zhǔn)判斷事物，判斷就變得輕松，幾乎一切難題都可迎刃而解。因?yàn)榕懦说檬У碾s念，心靈純粹了，就能看見事物的真相。
正確的判斷基準(zhǔn)符合天道。正因?yàn)榫邆淞诉@樣的基準(zhǔn)，稻盛才能夠在大大小小無數(shù)次決策中，包括幾次重大決策中，都選擇了正確。這才有了他事業(yè)的不斷的、輝煌的成功。
最后給大家分享一首詩(shī):
登高莫問頂，途中耳目新。
心里有基準(zhǔn)，踏實(shí)往前行。
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