一、說(shuō)話要真誠(chéng)。
真誠(chéng)是友誼的開(kāi)始。之所以把真誠(chéng)二字放在第一位，是因?yàn)楹芏嘧鑫⑸痰陌芽蛻趄_怕了。進(jìn)貨之前千好萬(wàn)好，給錢之后千差萬(wàn)別。所以，一個(gè)真誠(chéng)的微商人員才是讓客戶認(rèn)同你的基礎(chǔ)。
二、給客戶一個(gè)購(gòu)買的理由。
要讓客戶為購(gòu)買你的產(chǎn)品而萬(wàn)分高興。認(rèn)為花錢是值得的。
三、讓客戶知道不是他一個(gè)人購(gòu)買了這款產(chǎn)品。
最好使用客戶見(jiàn)證，譬如某某明星、某某部門等都是用你的產(chǎn)品。
四、以最簡(jiǎn)單的方式解釋產(chǎn)品。
不要在客戶面前表現(xiàn)得自以為是。很多客戶有時(shí)會(huì)問(wèn)些非常幼稚的問(wèn)題，這個(gè)時(shí)候請(qǐng)微商一定不要自以為是，以為自己什么都懂，把客戶當(dāng)成笨蛋。
很多客戶都不喜歡那種得意洋洋，深感自己很聰明的微商。要是客戶真的錯(cuò)了，機(jī)靈點(diǎn)兒，讓他知道其他人也經(jīng)常在犯同樣的錯(cuò)誤，他只不過(guò)是犯了大多數(shù)人都容易犯的錯(cuò)誤而已。
如果你表現(xiàn)的比客戶高明，那么你很可能失去一份訂單。要懷著真誠(chéng)的態(tài)度多聽(tīng)客戶講，讓客戶感到受到重視。當(dāng)然，如果客戶喜歡你多講除外。
五、讓客戶覺(jué)得自己很特別。
有的客戶總認(rèn)為自己是個(gè)非常有個(gè)性的人，如果微商能把他當(dāng)作特別的人來(lái)處理，客戶會(huì)認(rèn)為遇到了知己，更愿意花更多的時(shí)間和你相處，也更愿意相信你的產(chǎn)品和銷售。
客戶需要人格的尊重，需要你給他信心。
六、注意傾聽(tīng)客戶的話，了解客戶的所思所想。
有的客戶對(duì)他希望購(gòu)買的產(chǎn)品有明確的要求，注意傾聽(tīng)客戶的要求，切合客戶的需求將會(huì)使銷售更加順利。反之，一味地想推銷自己的產(chǎn)品，無(wú)理地打斷客戶的話，在客戶耳邊喋喋不休，十有八九會(huì)失敗。因?yàn)楸緛?lái)微商就是通過(guò)微信聯(lián)絡(luò)，這種關(guān)系是易斷的，客戶沒(méi)有找到他的需求或者你的產(chǎn)品、分享沒(méi)有價(jià)值，就會(huì)立馬把你刪除或者屏蔽。
以客戶為主，多聽(tīng)少說(shuō)。當(dāng)客戶無(wú)意購(gòu)買時(shí)，千萬(wàn)不要用老掉牙的銷售伎倆向他施壓。如果客戶真的不要時(shí)，你要果斷的離開(kāi)。
七、你能夠給客戶提供什么樣的服務(wù)，請(qǐng)說(shuō)給客戶聽(tīng)，做給客戶看。
客戶不但希望得到你的售前服務(wù)，更希望在購(gòu)買了你的產(chǎn)品之后，能夠得到良好的售后服務(wù)，比如做活動(dòng)的時(shí)候可以跟客戶說(shuō)一下送一些贈(zèng)品、節(jié)日的問(wèn)候之類的等等，都會(huì)給客戶良好的感覺(jué)。如果答應(yīng)客戶的事千萬(wàn)不要找借口拖延或不辦，要及時(shí)解決客戶的需求，這樣能迅速建立起信任感，下一次他要買這個(gè)東西的話就會(huì)第一時(shí)間在你這里買。因?yàn)樘詫毊吘故抢浔?，微商有直接的情感交流，誰(shuí)都不喜歡冷冰冰的機(jī)器不是嗎？
八、不要在客戶面前詆毀別人。
縱然競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有這樣或者那樣的不好，也千萬(wàn)不要在客戶面前詆毀別人以抬高自己，這種做法非常愚蠢，往往會(huì)使客戶產(chǎn)生逆反心理。同時(shí)不要說(shuō)自己公司、上家或者供應(yīng)商的壞話，在客戶面前抱怨公司、上家或者供應(yīng)商的種種不是，客戶不會(huì)放心購(gòu)買一家連自己的員工都不認(rèn)同的公司的產(chǎn)品。
九、鞏固關(guān)系在八小時(shí)之外。
如果你真想保留住客戶，那要真心愛(ài)你的客戶，把他當(dāng)成你的朋友，要留意客戶在朋友圈發(fā)布的一些東西，適當(dāng)?shù)脑u(píng)論，找到共同話題和興趣，要讓客戶感受你的關(guān)心。記住，很多大品牌或者店鋪的大部分訂單都來(lái)自于老客戶的重復(fù)購(gòu)買，這里也適用于微商，你不可能一直讓新客戶源源不斷的進(jìn)來(lái)，更重要的是把已有老客戶的運(yùn)營(yíng)和維護(hù)好。
十、客戶也是人
客戶也有自己的感情，并不是存在利益關(guān)系時(shí)在才會(huì)跟你聯(lián)系。他所需要的不僅僅是金錢還包括情感的融入于呵護(hù)，如果那個(gè)憑借你細(xì)微發(fā)現(xiàn)與真誠(chéng)的付出，客戶的感情世界里就會(huì)有你的存在，我會(huì)無(wú)意中發(fā)現(xiàn)他與你的關(guān)系也在發(fā)生率細(xì)微的改變，你們不但是經(jīng)濟(jì)利益方面的合作者而且又是相知的朋友。
