電話銷售遭拒絕是非常常見(jiàn)的情況，通?？蛻艟芙^你可能有二種情況：沒(méi)時(shí)間和我不需要。下面介紹這二種情況如何應(yīng)對(duì)，供大家參考：
第一種情況是沒(méi)時(shí)間，比如打電話給客戶后，客戶說(shuō)我在開(kāi)會(huì)，沒(méi)有時(shí)間。遇到這種情況的話，電話銷售人員要擺正正確的心態(tài)，比如說(shuō)客戶真的在開(kāi)會(huì)，我們電話銷售人員每天可能面臨大量的這種拒絕，這時(shí)我們不要總是認(rèn)為客戶在拒絕我們，可能客戶現(xiàn)在確實(shí)在忙，這個(gè)時(shí)間不妨約定下一次通話的時(shí)間。當(dāng)我們第二次打電話給客戶時(shí)，就說(shuō)我是剛才打電話的誰(shuí)誰(shuí)誰(shuí)，這個(gè)時(shí)間感覺(jué)和客戶的關(guān)系是老朋友了，下面的交流就順暢多了。
第二種情況就是我不需要。一個(gè)人拒絕你那他肯定是聽(tīng)了不舒服、不高興，不然的話他會(huì)說(shuō)我考慮考慮、我們?cè)偕塘?、再說(shuō)、改天再議。所以你一定要想好電話銷售開(kāi)場(chǎng)白，把產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)告訴他們，善于溝通的人說(shuō)你看還沒(méi)有說(shuō)我的產(chǎn)品你就拒絕我，他跟我聊了之后覺(jué)得產(chǎn)品很適合他，你可以舉一些例子打消他拒絕的心態(tài)。你的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)肯定不是一個(gè)，你事先準(zhǔn)備好，你第幾個(gè)優(yōu)勢(shì)說(shuō)出來(lái)，也許會(huì)擊中他。你要找到他的消費(fèi)點(diǎn)才能讓他買你的產(chǎn)品，你找不到他的消費(fèi)點(diǎn)就會(huì)拒絕。當(dāng)我們說(shuō)了一個(gè)產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)之后，我們來(lái)看是不是命中這個(gè)客戶的需求了，我們?cè)趺粗肋@個(gè)客戶是否命中需求了，一定不是連續(xù)的說(shuō)完，這樣客戶肯定會(huì)煩，一直講的話他會(huì)說(shuō)再見(jiàn)，一定掛斷，我們說(shuō)一個(gè)產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)之后問(wèn)一下客戶的感受，是不是很好，是不是很方便你，給他一個(gè)說(shuō)話的機(jī)會(huì)，通過(guò)他的說(shuō)話你就判斷出他購(gòu)買的傾向性。
