上司給予員工回饋是一門藝術(shù)，接受上司的回饋也是一門藝術(shù)。對(duì)員工來(lái)說(shuō)，認(rèn)真評(píng)估并接受回饋，不僅意味著對(duì)工作的定性判斷，而且將影響你未來(lái)的職業(yè)遠(yuǎn)景和自我提升。當(dāng)面對(duì)上司的直接或間接反饋時(shí)，你應(yīng)該：
1、厘清?；仞伒膬?nèi)容越豐富明確，對(duì)自己越有幫助。如果上司聽(tīng)起來(lái)好像并沒(méi)有全盤托出，主動(dòng)告訴上司你很想要做得更好，請(qǐng)他幫忙指導(dǎo)，不要保留。對(duì)于回饋的內(nèi)容，如果有不同意或者不了解的地方，進(jìn)一步詢問(wèn)，然后摘要簡(jiǎn)述，確定自己沒(méi)有聽(tīng)錯(cuò)上司的意思。
2、也問(wèn)問(wèn)別人。上司不是唯一跟你共事的人，把他給你的意見(jiàn)回饋當(dāng)中談到的議題，請(qǐng)客戶或同事等其它人也給你意見(jiàn)。綜合大家的意見(jiàn)，將精力放在最急需改進(jìn)的部份。
3、挑該打的仗打。一個(gè)回饋可能同時(shí)包含了可用和不可用的意見(jiàn)，挑出自己能夠改變的部份加以努力。例如，上司說(shuō)：“你可以再多練習(xí)談判的技巧?！边@是自己可以著力的部份；相反地，對(duì)自己無(wú)能為力的部份則不要放在心上，例如，上司說(shuō)：“剛剛在談話的時(shí)候，客戶的心情似乎不太好。”這并非自己所能控制。
4、別忘了聽(tīng)進(jìn)贊美。聽(tīng)回饋的時(shí)候不要只關(guān)心被批評(píng)的部份，贊美的部份也要聽(tīng)進(jìn)去。
5、慢慢來(lái)。把很有壓力的挑戰(zhàn)分成可以管控的短期目標(biāo)。例如，不是“我要趕快打電話多拜訪一點(diǎn)潛在客戶?！倍恰皬慕裉扉_(kāi)始，我每天會(huì)打電話給十個(gè)潛在客戶，每個(gè)星期五下午記錄統(tǒng)計(jì)成果，然后再根據(jù)需要調(diào)整。”
6、找人監(jiān)督。找一個(gè)朋友當(dāng)作改進(jìn)的監(jiān)督人，鞭策自己維持在軌道上，太沮喪，拉你一把；太自滿，提醒你。
7、正確的心態(tài)調(diào)整。如果事情進(jìn)行得順利，把它想成是自己長(zhǎng)期的進(jìn)步，例如，“剛剛的客戶似乎很喜歡我的產(chǎn)品介紹。”相反地，如果事情進(jìn)行得不順利，把它想成是暫時(shí)的特殊情況，例如，“剛剛的客戶真的不好應(yīng)付，還好結(jié)束了?！睘樽约捍驓狻?/p>
8、讓努力被看到。給你負(fù)面回饋的人，有沒(méi)有看到你在努力改進(jìn)？
9、保持警覺(jué)。在改進(jìn)對(duì)方提到的問(wèn)題同時(shí)，你是不是又養(yǎng)成了新的壞習(xí)慣？記得開(kāi)口問(wèn)。
