“這個(gè)事情，你要跟客戶溝通好，不然做什么也沒用”；“你們內(nèi)部先溝通好，否則我們也幫不了你們”。這兩句話已經(jīng)成為現(xiàn)今營(yíng)銷From EMKT.com.cn界極為流行的“口號(hào)”。營(yíng)銷管理者（特指職能部門的中層、高層），把一個(gè)“溝通”的詞語(yǔ)用到了極致，可謂是登峰造極了。凡事需要指導(dǎo)和需要總部職能部門的支持，他們會(huì)對(duì)你說(shuō)：你們（分部或外派機(jī)構(gòu)的人）相互溝通不好或沒有跟客戶做到有效溝通。嗚呼，中國(guó)文字意境高遠(yuǎn)，中國(guó)口號(hào)源遠(yuǎn)流長(zhǎng)――口號(hào)萬(wàn)歲？！ 我們常說(shuō)營(yíng)銷管理者要當(dāng)好教練，要對(duì)下屬進(jìn)行指導(dǎo)和輔導(dǎo)，但絕對(duì)不只是動(dòng)動(dòng)嘴皮子，站在一旁說(shuō)：“你們溝通不好，我也沒有辦法”。本來(lái)，溝通作為營(yíng)銷工作中重要的一環(huán)，其意義不容忽視，但溝通絕對(duì)不是營(yíng)銷管理者的幌子，絕不是用以掩蓋自己失職的遮羞布?！ ?
一家公司的銷售經(jīng)理跟我說(shuō)，飲料的銷售旺季到了，考慮到是老市場(chǎng)，常規(guī)的促銷效果消費(fèi)者已經(jīng)沒有什么感覺，效果會(huì)很一般，這就需要市場(chǎng)部策劃旺季的有特色點(diǎn)的宣傳促銷活動(dòng)。這位銷售經(jīng)理把市場(chǎng)情況和大致想法匯總后發(fā)回了公司市場(chǎng)部，市場(chǎng)部接到資料后，首先不是想到解決問(wèn)題，而是推脫責(zé)任；開始是說(shuō)你們自己想把，想好了我們?cè)贉贤?；再后?lái)，干脆沒有反應(yīng)。這位銷售經(jīng)理很不滿，“懇請(qǐng)”要市場(chǎng)部先進(jìn)行策劃，然后再詳細(xì)論證和所謂的深度“溝通”。
結(jié)果是這樣的：你們還得去征詢市場(chǎng)上客戶、終端的意見，看看是不是合適，有效。筆者認(rèn)為，如果銷售部門什么都能夠做好，市場(chǎng)部的策劃和規(guī)劃以及營(yíng)銷上的職能就不存在了，自己溝通，自己搞定，多好啊。
最后，這位銷售經(jīng)理一氣之下，直接把報(bào)告交到了銷售副總那。沒有辦法，只能副總出馬。這樣下來(lái)，銷售部和市場(chǎng)部的關(guān)系可想而知。市場(chǎng)部說(shuō)的有沒有道理？當(dāng)然有了，不了解情況怎么策劃出好活動(dòng)呢？但筆者想知道的是：每天坐在家里又怎么能想出好的方案呢？！銷售部門在第一線，旺季到了，每天都在打仗，沒有彈藥和作戰(zhàn)部署只有犧牲的份，怎么辦？只有在沖鋒時(shí)，請(qǐng)求炮火上的支援。沒有槍彈，李云龍來(lái)了也枉然！
現(xiàn)在，你就可以知道了，為什么銷售部和市場(chǎng)部的關(guān)系會(huì)那么緊張?！ ?
營(yíng)銷管理者，不當(dāng)“三不主義”者
從上面的例子我們可以看出，這個(gè)市場(chǎng)部是失職的。不了解市場(chǎng)不是理由，不了解市場(chǎng)不是你推卸責(zé)任的“遮羞布”。不了解市場(chǎng)，可以派人去調(diào)查，可以去市場(chǎng)上蹲點(diǎn)，為什么不會(huì)去呢？而要履行職責(zé)的時(shí)候，就變成了銷售部門溝通不行了，難以服眾?！ ?
李敖在吳宗憲的一期節(jié)目中說(shuō)，施明德的“三不主義”及其要不得。施明德所說(shuō)的“三不主義”是：不主動(dòng)，不拒絕，不負(fù)責(zé)。李敖在節(jié)目中嘲笑了這個(gè)作風(fēng)。他戲言：不主動(dòng)，你就爬不到美女的身上；不拒絕，丑女就爬到你的身上……簡(jiǎn)直就是經(jīng)典之言，不愧為李大師?！ ?
怎么承擔(dān)起自己的責(zé)任？當(dāng)然就是“三不主義”的方面了――主動(dòng)、拒絕、負(fù)責(zé)。主動(dòng)是作為一個(gè)營(yíng)銷管理人員必備的基本素質(zhì)。營(yíng)銷工作要包含激情，要有良好的工作精神和狀態(tài)才行，而不是跟你說(shuō)你就聽，不說(shuō)就不聞不問(wèn)，一旦出了問(wèn)題，就說(shuō)不知道，溝通不好。拒絕什么？拒絕不是職責(zé)范圍內(nèi)的事情，不擴(kuò)散影響團(tuán)結(jié)和團(tuán)隊(duì)士氣的言論；負(fù)責(zé)，有始有終，對(duì)一個(gè)事情，一旦接手了，就跟蹤到底，想盡辦法做到最好。
