《喬家大院》里的喬致庸所展示的商業(yè)才華與經(jīng)營技巧值得每一個想在商界獲得成績的商人學(xué)習(xí)。人是企業(yè)的第一要素，再好的戰(zhàn)略再好的戰(zhàn)術(shù)如果沒有合適的人去執(zhí)行也不會有結(jié)果。喬致庸也正是認(rèn)識到人的重要性才改變晉商沿襲多年的伙計沒有身股的規(guī)則，從而留住了人才、吸引了人才，使得競爭對手非常被動迫使其也改變了規(guī)則。
馬荀（喬致庸包頭買賣里一個最能干的伙計）點頭笑笑，磨蹭著一時沒走，欲言又止。
孫茂才（喬致庸重要的助手）笑道：“馬荀，想說什么就說。”
馬荀猶豫了半天，鼓足勇氣拿出一封辭呈：“東家，我也要辭號！”
喬致庸大驚。
馬荀道：“對不起了，東家?！?/p>
喬致庸忍不住問：“誰委屈你了？”
馬荀支吾起來。
喬致庸急道：“到底為什么，竹筒里倒豆子，稀里嘩啦！小胡同趕豬，直來直去！痛快地說！”
馬荀一不做二不休道：“東家，什么也不為，就是想走！”
喬致庸大為生氣：“你——”見馬荀仍不說話，忍不住怒道：“好，我準(zhǔn)了，找柜上清帳，走吧！”
馬荀一喜：“謝東家！”他一躬到地，轉(zhuǎn)身就走。
孫茂才趕忙道：“且慢！東家，馬荀要辭號，你也準(zhǔn)了。要說我不該插言，可碰巧昨天我剛剛看了店規(guī)，上面可有一條，伙計要辭號，東家說了不算，得眾掌柜一起同意！”
馬荀有點急：“孫先生，東家這會兒就是大掌柜，他都準(zhǔn)了我……你這不是害我嗎？”
喬致庸看了孫茂才一眼，猛醒：“啊，孫先生說得對，我眼下正要在復(fù)字號重立商規(guī)，怎么自己先就有章不循。馬荀，你的事我一人說了不算。你先回去，回頭再說！”
馬荀泄氣道：“東家……”喬致庸轉(zhuǎn)過身去不理他。
馬荀悻悻一邊往外走，一遍忍不住低聲對孫茂才道：“孫先生，都是你多嘴！”
孫茂才大笑起來。
見馬荀走遠(yuǎn)，喬致庸回頭一揖：“謝茂才兄，不是你，我差點做了件錯事！”
孫茂才道：“知錯能改。亦是圣賢。這些天我可打聽了，眼下復(fù)盛公錢莊，誰都可以走，就是馬荀不能走。別看他只是個跑街的，錢莊七八成的買賣，都出自他手。這樣的人才，別的商號急著要挖走呢！”
喬致庸嘀咕：“我還這納悶兒了。復(fù)字號這是怎么了，自我祖父開始，從沒虧待過掌柜和伙計，為什么能干的人都想方設(shè)法要走，不能干的偏偏都挖空心思要留下？茂才兄你幫我想一想，這船到底擱在哪里了！”
孫茂才笑道：“若我聽到的事情不差，那我就得說，你該讓馬荀辭號?！?/p>
喬致庸生氣道：“為什么？”
孫茂才道：“你聽我說完。商號之間有個規(guī)矩，學(xué)徒期滿，若別家給的薪金比你高，你就不能強留人家，強留人家等于不讓人家發(fā)財。再說留住人也留不住心，不如干脆給個順?biāo)饲?，讓他走了算了。碰上這種事，誰都不會為難出師的徒弟。他走了也是去別的商號，兩家往后說不定還能多做生意呢。”
喬致庸聽著，心中很快有了主意。
隔天，喬致庸約馬荀和另外一個伙計高瑞吃飯。馬荀進(jìn)了門不肯坐下，道：“店里的規(guī)矩，掌柜的吃飯，伙計們都要站著的！”
喬致庸笑：“好容易讓高瑞把你越出來，這一條就免了，坐下?！?/p>
馬荀想了想，終于坐下。
酒過三巡，喬致庸直言道：“馬荀，說吧，我要怎么辦，你才會不走？”
馬荀笑著搖頭。
喬致庸哼了一聲道：“我先把話擱這兒，我不會讓你走的！”
馬荀色變：“誰都知道東家宅心仁厚，不會強留馬荀?！?/p>
喬致庸笑笑：“那可不一定，說吧。說出了道理，我就放你走；說不出來，你就走不了！”
馬荀猶豫再三，終于直言道：“東家，其實就是我不說，這層窗戶紙早晚也要捅破。天下熙熙，皆為利來。我們這些伙計，從小拋家舍業(yè)，到包頭荒遠(yuǎn)之地學(xué)做生意，千辛萬苦，又有種種店規(guī)：不能帶家眷，不能聽?wèi)?，不能喝花酒，不能會窯姐兒，大家一年年的，忍過來了，為了啥，不就為了一個利字……”
喬致庸伸手制止他，喝了口酒道：“這我當(dāng)然明白，可是為什么總是伙計辭號，掌柜的差點把復(fù)字號弄得破產(chǎn)還債，也沒有一個真想辭號？”
馬荀聞言笑了起來：“東家，這您都不知道？做生意的規(guī)矩，東家出銀子，占的是銀股；掌柜的出任經(jīng)理，以身為股。他們不愿意辭號，是因為他們的薪金比伙計們多出十幾倍、幾十倍；第二他們頂?shù)墓猩砉?，四年一個賬期，能和東家一起分紅利。我要是掌柜，也不愿辭號。”
喬致庸聽得出神，放下筷子道：“哎，為什么就不能也讓伙計按勞績頂一份身股，到了賬期參加分紅？”
馬荀一怔，笑了笑不說話。
這時嘴里塞滿了烤羊肉的高瑞（喬致庸的一個伙計）嘟噥道：“馬荀哥，你說啊，我們都聽著呢，喬東家什么話都能聽進(jìn)去的?！?/p>
馬荀笑著在高瑞頭上敲了一下，直言道：“要是伙計們都能頂一份身股，參加分紅，我們這些人當(dāng)然求之不得，可東家和掌柜的利就薄了！東家怎么連這一層也想不到！”
喬致庸想了想，問：“馬荀，你想在生意里頂多少身股，才愿意留下？”
馬荀大為驚喜：“東家，您真愿意讓我這伙計也在生意里頂一份身股？”話剛出口，他又氣餒，嘟噥道：“這不可能，全天下的晉商都不會同意的！”
喬致庸撈起一個烤包子，美美地咬了一口，道：“我不問你這個，我問的是想你這樣的伙計，自己覺得該頂多少身股？”
馬荀忍不住遐想：“東家，要真有那一天，我覺得自個兒能頂二厘身股就滿意了。四年一個賬期，上一個賬期每股分紅一千二百兩，我有二厘身股，就是二百四十兩，比我四年的薪金加起來還多一百六十兩，我老家一家大小，一年四季就開銷不盡了，還可以買房子置地。真要有這么些銀子賺，打死我也不走！”
喬致庸將懷中的酒一飲而盡，笑道：“酒喝到這會兒，才喝出點意思，回去我要重訂店規(guī)，在生意里給您二厘身股！”
馬荀一聽簡直驚呆了，旁邊的高瑞淘氣，狠狠地掐了他一把，他方才“哎呀”一生回過神來。
第二天，喬致庸召集掌柜的（總經(jīng)理）開會，馬荀等部分伙計也參加了。會議中喬致庸說：“無論一國一家還是一店，要想興旺，用人，用人就要兼顧東家、掌柜、伙計三方的利益，我提議，在店規(guī)里加一款，學(xué)徒四年以上出師，愿在本號當(dāng)伙計者，一律頂一厘身股，此后按勞績逐年增加。”
此言一出，眾人皆驚詫地抬起頭來。
顧天順（大掌柜）抬頭想說什么，又不好張口，暗中捅了捅身邊的二掌柜。
二掌柜無奈地站起道：“東家，你這一條……恐怕自打有了晉商以來，就沒有過。要是伙計也能和掌柜一樣在生意里頂一份身股，掌柜和伙計還有啥區(qū)別？”
三掌柜接著站起，道：“東家，我明白東家的意思，東家是看這一陣子要辭號的伙計太多，想留住他們，這是東家對伙計們的恩情?？墒菛|家，要是看哪個伙計家中過得很難，你讓柜上另外施恩就行了，萬萬不可開這樣的先例！”
此言一出，下面的掌柜都起哄起來，孫茂才不禁皺起眉頭，有點擔(dān)心地朝喬致庸看去。
只見喬致庸神閑氣定，用力拍拍手道：“諸位，我說兩句。大家的一件我也聽到了，反對的理由無非有兩條，第一條，給伙計頂身股在晉商中沒有先例；第二條，你們擔(dān)心給伙計頂了身股，掌柜的就失了顏面，和伙計不好相處。如果只有這兩條，那我就要說說自個兒的一意見了。要說沒有先例，那也沒有什么，天下事總要有人第一個去做，關(guān)鍵在于這樣做有沒有道理。給伙計頂身股，是為了留住人才。人才是什么？人才是我們做生意的根本。只要能把人才吸引到我們復(fù)字號來，我們?yōu)槭裁床荒荛_一開這樣的先例？”
眾人安靜下來，喬致庸繼續(xù)道：“別的不說，比方說復(fù)盛公的馬荀，據(jù)我所知，近年來復(fù)盛公的生意有七八成都是馬荀做成的。這個人要是走了，復(fù)盛公的生意就讓他帶走大半！這樣一個人，我們?yōu)槭裁床荒芙o他頂一份身股，讓他留下？”
一時間眾掌柜都互相看了起來，想反對又似乎很難反駁。
喬致庸看看他們，又補充道：“至于第二條，我們現(xiàn)在就可以在新店規(guī)上清清楚楚地寫上，即使掌柜的和伙計同樣頂一份身股，掌柜的也哈是掌柜，伙計要絕對要尊重、聽從掌柜的招呼，誰違背了這一條，就是違背了店規(guī)，大掌柜依然可以讓他出號！”
很快便有人道：“好，這樣好?！?/p>
喬致庸便趁熱打鐵：“大家沒有意見是不是？沒有一件，這一條就定了，給伙計們按年資頂一份身股！”大家歡呼通過。
喬致庸和孫茂才下棋，一局完畢，孫茂才拿出旱煙，美美地吸了一口道：“東家，你想過沒有，你為復(fù)字號訂的這個新店規(guī)，不但在包頭，而且有可能在全體晉商中引起一場地震！”
喬致庸搖頭：“茂才兄，你甭嚇我。我只是為了留住馬荀，為了清除復(fù)字號內(nèi)部的積弊，有你說的那么聳人聽聞嗎？”
孫茂才笑道：“東家，我現(xiàn)在覺得，你可能在無意間做了一件大事。自古以來，伙計在掌柜的眼里算什么？說的重些，伙計就不算人，掌柜的賞飯給他吃，他才有飯吃；掌柜的不給他飯吃，他就沒有飯吃。這下可好，你讓他們也在生意里頂一份身股，他們在內(nèi)心里就和掌柜的，甚至和你這個東家平起平坐了！”
“真的？”
孫茂才笑道：“你這一紙新店規(guī)，把伙計也變成了東家，既然他們成了東家，他們還會離開復(fù)字號嗎？”
喬致庸笑了：“還有嗎？”
“你將在晉商中間引發(fā)一場人才大流動，不用多長時間，上門當(dāng)伙計的人將擠破復(fù)字號的大門！”
當(dāng)天夜晚在喬致庸競爭對手的店鋪達(dá)盛昌內(nèi)，掌柜的崔鳴九走進(jìn)東家邱天駿房中，興奮道：“東家，喬致庸做了一件讓全包頭商家瞠目結(jié)舌的事，他改了復(fù)字號的店規(guī)！”
邱天駿一驚：“改了店規(guī)？”
崔鳴九有點幸災(zāi)樂禍，道：“東家，他壞了晉商多少輩子的規(guī)矩，讓伙計也在他的店里頂一份身股！”
邱天駿心中一震，長久地站著不發(fā)一語。
崔鳴九奇道：“東家，您怎么不說話？這件事鬧得我們達(dá)盛昌的伙計心都動了！但凡能辦點事的，人人都想辭號，奔復(fù)字號去呢！”
邱天駿突然回頭，道：“你悄悄告訴他們，讓他們等著，過不了多久，我也給他們頂一份身股，只是誰也不能說出去！”
崔鳴九大驚：“東家，我們也要……”
邱天駿轉(zhuǎn)過身道：“這件事到此為止，不要再說了！”
馬荀是非常能干的伙計，要是離開了對喬致庸就是個很大的損失?？神R荀根本動力去干，因為干的活很多可拿到的薪水很低，也就是付出與回報嚴(yán)重不對稱。當(dāng)競爭對手給出更高的薪水時，任何一個人都會考慮到跳巢。怎么樣留住他？留不住他是因為他覺得他在為別人干，因此要讓他覺得在為自己干才能解決他的動力問題。
喬致庸的做法改變晉商沿襲多年的只給掌柜身股不給伙計身股的制度，這么一做解決了伙計的積極性問題，為他人干轉(zhuǎn)為了為自己干，這樣做就能留住能干的伙計從而使生意得到延續(xù)。現(xiàn)在很多企業(yè)給員工股份也是喬致庸做法的一個延伸。
喬致庸改變制度也說明了不因循守舊，能夠根據(jù)發(fā)展敢打破常規(guī)。競爭異常激烈的今天，只有敢于創(chuàng)新的才能獲得發(fā)展，機會永遠(yuǎn)屬于創(chuàng)新的人，制度競爭遠(yuǎn)比產(chǎn)品競爭有著更高的競爭力。不過歸根結(jié)底，競爭獲勝的最關(guān)鍵因素還是人，人是第一要素。只有吸引人才、留住人才、解決人才的動力問題
