我的一個(gè)MBA學(xué)生，在北大光華畢業(yè)后，從政府機(jī)關(guān)辭職自己創(chuàng)業(yè)去了。兩年后，他請(qǐng)我吃飯，問(wèn)我：“我的公司不大，只有10個(gè)人，可這10個(gè)人里總是新招的人多。我不知道為什么老員工總也留不住。我不是貪心的老板，我們員工收入在當(dāng)?shù)厥潜容^高的；管理也相當(dāng)民主，所有規(guī)章制度都由員工參與制定；不僅如此，員工年底還參加公司利潤(rùn)分紅?！?
我問(wèn)他：“你問(wèn)過(guò)那些走了的員工嗎？”
他答道：“他們說(shuō)，我什么都好，就是發(fā)起脾氣，有時(shí)讓人受不了?？墒俏野l(fā)過(guò)脾氣后也知道不對(duì)，事后還會(huì)向他們道歉。但是我就不明白，他們?cè)趺催B這么點(diǎn)委屈都受不了，寧愿拿低收入去給別人打工？”
去年我給一個(gè)大型地產(chǎn)上市公司講課時(shí)，正好趕上他們董事長(zhǎng)從外地視察項(xiàng)目回來(lái)，他走進(jìn)培訓(xùn)課堂，借用我講課的話筒和時(shí)間，當(dāng)著參加管理培訓(xùn)的三四百人的面，訓(xùn)斥一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理說(shuō)：我剛剛從你的工地回來(lái)，你的項(xiàng)目進(jìn)度遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于計(jì)劃，我不知道你是怎么管的？再這樣下去，你是不是應(yīng)該考慮你的飯碗了？
事后，這個(gè)公司的人向我解釋說(shuō)，他們老板就是脾氣不好，但是人很公道，他罵完就沒(méi)事了，大家也都習(xí)慣了。
我沒(méi)有問(wèn)過(guò)那位被罵經(jīng)理的感受，但是從同類的角度，我知道他有可能習(xí)慣了，但是心里不可能沒(méi)有疤痕的。
老板的潛意識(shí)壓抑著對(duì)員工的不滿其實(shí)，我們從很多企業(yè)家身上都能看到這兩位老板的身影，他們發(fā)起火來(lái)從不給下屬面子。表面上看，這好像是他們的性格使然，可是從心理分析的角度看，則并非如此簡(jiǎn)單。其實(shí)是他們的潛意識(shí)里已壓抑了對(duì)發(fā)火對(duì)象的不滿，比如，老板可能認(rèn)為他素質(zhì)低、能力差、人品不好、愛(ài)與公司算小賬，等等，可是這些人又不是對(duì)公司完全沒(méi)用，特別是在沒(méi)有合適人選替換他們的情況下，老板只能用著他們，并期望他們能快點(diǎn)轉(zhuǎn)變。然而，一個(gè)人的轉(zhuǎn)變哪能那么容易？因此，一遇到他們做錯(cuò)事，老板所壓抑的不滿就會(huì)不顧場(chǎng)合或借題發(fā)揮地表現(xiàn)出來(lái)。
其實(shí)，這些老板發(fā)火時(shí)，并沒(méi)有意識(shí)到：他們已不是就事論事，而主要是在發(fā)泄不滿。否則，他們對(duì)企業(yè)的責(zé)任心，是不允許他們這樣做的，因?yàn)檫@種發(fā)泄對(duì)一個(gè)具有現(xiàn)代人格意識(shí)的員工隊(duì)伍來(lái)說(shuō)，至少是在打擊士氣和自貶形象。
人的不滿壓抑不住行為科學(xué)告訴我們，人的不滿是壓抑不住的，總會(huì)以不同形式表現(xiàn)出來(lái)。老板對(duì)手下這些“雞肋”員工的不滿，就是通過(guò)這種發(fā)脾氣的形式表現(xiàn)出來(lái)，因?yàn)樗诶习逍哪恐械奈恢靡呀?jīng)不高，所以老板就可以毫無(wú)顧忌地由性子對(duì)待他們了。不幸的是，這種發(fā)泄具有一定的隱蔽性，老板這種由著性子的發(fā)泄，往往是真的在手下做錯(cuò)事情的時(shí)候，因此，老板就更意識(shí)不到自己是在發(fā)泄，反而覺(jué)得是在對(duì)下屬做正常的批評(píng)。
下屬能從老板的發(fā)泄中嗅出味道然而，任何下屬都能從老板的這種發(fā)泄中識(shí)別出老板對(duì)自己的輕視。因?yàn)槿诉@種靈長(zhǎng)類動(dòng)物，對(duì)于他人之于我們的態(tài)度極為敏感，并且判斷準(zhǔn)確。由于人與人的關(guān)系是人類的主要生存環(huán)境，因此我們從小就學(xué)習(xí)并掌握了察言觀色的（也許是先天的）能力。正常人都能夠基本準(zhǔn)確地從別人的眼神和表情判斷出對(duì)自己的態(tài)度。心理學(xué)通過(guò)讓一個(gè)種族（文化）的人，看另外一個(gè)種族（文化）的人的日常生活表情，發(fā)現(xiàn)不同種族（文化）的人之間對(duì)厭惡表情的識(shí)別率都非常高。所以，在日常工作和生活中，被批評(píng)的人基本上能夠正確地做出判斷：什么是真罵，什么是假罵，什么是一時(shí)發(fā)火的沖動(dòng)，什么是借機(jī)發(fā)揮。因此，下屬通過(guò)老板的發(fā)泄一下子就認(rèn)清了自己在老板心目中的位置。
當(dāng)人被輕視了，特別是被自己在意的人看低了，人的自尊就會(huì)大打折扣。
什么是自尊？自尊就是人的存在價(jià)值。人的存在價(jià)值需要通過(guò)別人顯現(xiàn)出來(lái)。你通過(guò)別人對(duì)你的反映，才能知道你是否對(duì)別人有用，你是不是在乞討，你是不是在跟別人平等地交換？所以說(shuō)，自尊就是面子，面孔是否好看，要通過(guò)鏡子才能知道。
中國(guó)有句俗話叫做：死要面子，活受罪。說(shuō)的是“不識(shí)實(shí)務(wù)”的人往往為了面子—尊嚴(yán)，而損失實(shí)際利益。然而，有一個(gè)新的經(jīng)濟(jì)學(xué)派叫做行為經(jīng)濟(jì)學(xué)，通過(guò)研究試驗(yàn)證實(shí)：這些人并不是不識(shí)實(shí)務(wù)，而是尊嚴(yán)有價(jià)。也就是說(shuō)，人的面子是值錢(qián)的，老板給下屬面子就相當(dāng)于給下屬漲工資；反之，損害下屬尊嚴(yán)，實(shí)際上等于給下屬降工資。正因?yàn)槿绱?，人家才?huì)到工資收入比你低的公司去。
行為經(jīng)濟(jì)學(xué)家在美國(guó)的大學(xué)校園里，讓一些試驗(yàn)者到排隊(duì)等著復(fù)印的學(xué)生中加塞兒。如果加塞兒者什么理由也不說(shuō)，擠進(jìn)去就復(fù)印，絕大多數(shù)情況會(huì)被排隊(duì)的學(xué)生所阻止；可是，如果加塞兒者說(shuō)：“對(duì)不起，我有急事，能不能讓我先復(fù)??？”95%的學(xué)生都會(huì)同意加塞兒者的要求?？墒钱?dāng)試驗(yàn)再往下進(jìn)行時(shí)，一個(gè)有意思的情況發(fā)生了，當(dāng)試驗(yàn)者說(shuō)：“對(duì)不起，因?yàn)檫@份資料必須復(fù)印，所以請(qǐng)讓我先復(fù)印吧！”注意，這完全不是理由的理由，因?yàn)閬?lái)復(fù)印資料的人，哪兒有沒(méi)事來(lái)復(fù)印玩兒的？然而，竟有高達(dá)90%的學(xué)生也同意讓試驗(yàn)者加塞兒。
為什么？行為經(jīng)濟(jì)學(xué)家的解釋是：只要說(shuō)了理由，不管理由本身有沒(méi)有道理，說(shuō)明理由的本身就表示了對(duì)別人的承認(rèn)。于是，你敬我一尺，我就敬你一丈。看，面子值錢(qián)吧！時(shí)間就是金錢(qián)呀，我讓你先復(fù)印，就等于讓你先賺錢(qián)。
行為經(jīng)濟(jì)學(xué)家對(duì)面子又進(jìn)行了更進(jìn)一步的研究與試驗(yàn)。
該試驗(yàn)的第一步叫“獨(dú)裁者”分錢(qián)試驗(yàn)，試驗(yàn)者每?jī)扇艘唤M，其中一人被授予獨(dú)裁者的角色，另一個(gè)人被授予服從者的角色；主持試驗(yàn)的人給獨(dú)裁者10元錢(qián)，讓他在兩個(gè)人之間分，他可以分給服從者從0～10元之間的任何數(shù)目；服從者對(duì)分多少錢(qián)沒(méi)有任何話語(yǔ)權(quán)，剩下的錢(qián)歸獨(dú)裁者自己。
在試驗(yàn)中獨(dú)裁者和服從者互相不知道對(duì)方身份，而且也不見(jiàn)面，但是主持試驗(yàn)的人知道每個(gè)獨(dú)裁者的分錢(qián)結(jié)果。于是，一個(gè)似乎不合常識(shí)的現(xiàn)象發(fā)生了，大多數(shù)獨(dú)裁者顯得都很大方，都分給了服從者相當(dāng)數(shù)量的錢(qián)，只有20%的獨(dú)裁者把錢(qián)全部揣進(jìn)了自己口袋。
人性似乎不應(yīng)該如此慷慨！于是，主持試驗(yàn)的人決定在“雙盲”條件下再次試驗(yàn)；也就是說(shuō)，獨(dú)裁者分給別人多少錢(qián)的動(dòng)機(jī)不受到任何外界影響，不僅服從者不知道獨(dú)裁者是誰(shuí)，就連主持試驗(yàn)的人也不知道每個(gè)獨(dú)裁者到底分給對(duì)方多少錢(qián)。結(jié)果，絕對(duì)貪婪的獨(dú)裁者，也就是一分錢(qián)不分給別人的人陡然增加兩倍！
原來(lái)獨(dú)裁者也要顧及面子，怕別人說(shuō)自己貪婪。在第一次試驗(yàn)中因?yàn)橹鞒衷囼?yàn)的人知道他的身份，他裝也要裝得大方和仁慈一些。看，這就是面子的真實(shí)經(jīng)濟(jì)價(jià)值。
這個(gè)試驗(yàn)結(jié)果也告訴人們：①為什么獨(dú)裁式管理需要更多的保密，因?yàn)楠?dú)裁者也有道德感；②為什么個(gè)人負(fù)責(zé)制優(yōu)于集體負(fù)責(zé)制？因?yàn)閭€(gè)人比組織更在乎面子。
這個(gè)實(shí)驗(yàn)的第二部分叫“最后通牒”分錢(qián)試驗(yàn)，同上面的分錢(qián)游戲一樣，只不過(guò)服從者有了權(quán)利—如果他對(duì)獨(dú)裁者分給他的錢(qián)不滿意，他可以拒絕；如果他拒絕了獨(dú)裁者的分配方案，兩個(gè)人都拿不到錢(qián)。試驗(yàn)結(jié)果可以想象，當(dāng)獨(dú)裁者的權(quán)力有了制約，獨(dú)裁者也就大方和仁慈了起來(lái)；所有獨(dú)裁者都會(huì)分錢(qián)給別人，因?yàn)椴环郑?dú)裁者也沒(méi)有。
可是分多少呢？根據(jù)傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)學(xué)理論，獨(dú)裁者只要分1元錢(qián)給服從者，服從者就會(huì)接受，因?yàn)閷?duì)服從者來(lái)說(shuō)，好過(guò)沒(méi)有呀？！不接受獨(dú)裁者的方案，服從者的收入也是零。
然而，人在實(shí)驗(yàn)中的表現(xiàn)又一次讓習(xí)慣于經(jīng)濟(jì)學(xué)常識(shí)的人大跌眼鏡，大多數(shù)獨(dú)裁者竟然分了5元錢(qián)給服從者，平均分4.37元！
為什么？原來(lái)人的面子有價(jià)！獨(dú)裁者將心比心，怕分錢(qián)少，傷了服從者的尊嚴(yán)，從而拒絕分配方案。
可惜，在實(shí)驗(yàn)室中人們能夠心平氣和地考慮對(duì)方尊嚴(yán)的博弈，在企業(yè)追求效率的現(xiàn)實(shí)中幾乎很難重現(xiàn)。因?yàn)椋习逡恢本屯讼聦俚淖饑?yán)。于是，下屬也就寧可玉碎、不為瓦全—走人了；再于是，企業(yè)的人也就沒(méi)有了穩(wěn)定性，總是在不斷地招聘新人！
該試驗(yàn)的第三階段叫“給個(gè)說(shuō)法”分錢(qián)試驗(yàn)。試驗(yàn)還是像上述一樣的二人分錢(qián)，只不過(guò)分錢(qián)者的角色要由兩人通過(guò)一種競(jìng)爭(zhēng)游戲，由獲勝者來(lái)?yè)?dān)當(dāng)。由于分錢(qián)者的地位是通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)獲得的，因此也就不稱之為獨(dú)裁者，而稱為賣(mài)方；服從者稱為買(mǎi)方；買(mǎi)方如果對(duì)分錢(qián)結(jié)果不滿意，依然可以拒絕，于是，同最后通牒分錢(qián)試驗(yàn)一樣，兩人誰(shuí)也得不到錢(qián)。
然而，就這樣一個(gè)小小形式上的改變，實(shí)驗(yàn)結(jié)果又讓人們大吃一驚：分錢(qián)者們又顯示出不加掩飾的貪婪：平均僅分給別人3.08元，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于最后通牒試驗(yàn)平均分4.37元的結(jié)果；更讓人叫絕的是，被分配者拒絕這種貪婪分配結(jié)果的比例，竟然比“最后通牒”試驗(yàn)中的結(jié)果還低！
為什么在這次試驗(yàn)中，人們更愿意接受較低的分配方案？
原因還是尊嚴(yán)！
人為了尊嚴(yán)，可以少要錢(qián)因?yàn)檫@次被分錢(qián)者認(rèn)可了分錢(qián)者的權(quán)利，由于地位是通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)得來(lái)的，因此分多少是人家的權(quán)利；如果我拒絕，我的面子要受損：這相當(dāng)于告訴別人，我不僅厭惡公平競(jìng)爭(zhēng)，而且還貪婪！
看，面子就是值錢(qián)。人為了尊嚴(yán)，可以少要錢(qián)！
其實(shí)，即使不知道這些試驗(yàn)，一般人也都知道面子的價(jià)值?？上?，企業(yè)家在自己說(shuō)了算的一方天地里，往往會(huì)放縱自己！于是，有時(shí)就會(huì)由著個(gè)人的性子做一些既傷害下屬面子，又增加企業(yè)成本的事。
除此之外，類似上面兩位老板那樣對(duì)下屬尊嚴(yán)不經(jīng)意的傷害，可能還另有原因，那就是他們過(guò)去可能在一個(gè)對(duì)人尊敬不夠的環(huán)境中工作過(guò)，當(dāng)他們自己成為老板了，過(guò)去的經(jīng)歷始終是他們潛意識(shí)里的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。心理學(xué)告訴我們：當(dāng)人的尊嚴(yán)被經(jīng)常傷害后，人就會(huì)異化—多年的媳婦熬成了婆，認(rèn)為尊嚴(yán)不值錢(qián)。于是，當(dāng)他們對(duì)自己的部下也用同樣的方法，或者比過(guò)去還好一點(diǎn)的方法，甚至好很多的方法時(shí)，就以為別人也能夠接受。有這種心結(jié)的老板，總是以為：我受過(guò)了那樣的折磨才有了今天，你們也應(yīng)該如此才行！
可惜，此一時(shí)也，彼一時(shí)也；你是你，我是我；昨天，你能忍受的東西，今天，別人可能就不能忍受，特別是中國(guó)當(dāng)今的年輕一代。因此，請(qǐng)老板們千萬(wàn)牢記：社會(huì)在進(jìn)步，當(dāng)人有了更多的經(jīng)濟(jì)自由時(shí)，人的面子也就開(kāi)始值錢(qián)。
但是有許多老板即使對(duì)上述道理完全清楚，仍然做不到尊重下屬。為什么？因?yàn)楫?dāng)一個(gè)人不欣賞另一個(gè)人時(shí)，很難做到尊重。許多老板面對(duì)自己的宏圖大志，常常感嘆手下人“素質(zhì)低”。一個(gè)“高素質(zhì)”的人，怎么會(huì)欣賞一個(gè)由自己發(fā)工資的“低素質(zhì)”的人？因此，許多老板是憋不住的，“大灰狼”的尾巴早晚會(huì)露出來(lái)。
成功的企業(yè)家能從心里欣賞自己的下屬成功的企業(yè)家有多種類型，但有一點(diǎn)是共同的：他們都能夠從心里真正欣賞自己的下屬，因此才能做到真正尊敬別人。他們?cè)趺茨敲春眠\(yùn)，找到的都是“高素質(zhì)”人員？其實(shí)不然，他們之中很多人也都走過(guò)不欣賞下屬的心路歷程，但是在企業(yè)生存與發(fā)展的沖突中，他們終于懂得了：“人不能拔著頭發(fā)上天”—訓(xùn)練下屬原來(lái)是企業(yè)家的天職；優(yōu)秀員工是培養(yǎng)出來(lái)的，而不是招聘來(lái)的；最好的培養(yǎng)是使用！成熟的管理者都知道人的能力必須在經(jīng)歷中形成，有用的員工必須通過(guò)使用成材。你不可能在市場(chǎng)上找到像你心目中那種“高素質(zhì)”的人，因?yàn)槟菢拥娜丝赡芏既ギ?dāng)老板了。
企業(yè)家的責(zé)任就是要把不同的資源組合起來(lái)，做別人不能做或做不好的事。這些資源之一就是所謂“低素質(zhì)”的人，他們到了你的公司就成了你的員工，除了極少數(shù)不合適的人，你必須把他們之中的大部分培養(yǎng)成“高素質(zhì)”的員工，你的公司才可能成為“高素質(zhì)”。人都是“原材料”，必須在公司的加工中，才能成為“成品”；在一個(gè)公司是合格的成品，在另一個(gè)公司可能還需要回爐重新加工。因此，聰明的企業(yè)家是不會(huì)瞧不起原材料的。
最近看到蒙牛老板牛根生的一段話，他對(duì)這個(gè)問(wèn)題的看法可謂一語(yǔ)破的。他說(shuō)：“我覺(jué)得自己沒(méi)缺過(guò)什么人才，我認(rèn)為使用是對(duì)人才最大的培養(yǎng)。比如，你需要三個(gè)人做一件事，現(xiàn)在去勞動(dòng)力市場(chǎng)找來(lái)三個(gè)人，就算都是矮子，里面也能選拔出一個(gè)將軍來(lái)。像米盧教練，他從不帶甲級(jí)隊(duì)，就帶乙級(jí)隊(duì)、丙級(jí)隊(duì)，把它們帶成乙級(jí)隊(duì)、甲級(jí)隊(duì)，這才是好教練！”
嘿，這個(gè)地處內(nèi)蒙的老板竟然從來(lái)沒(méi)有缺過(guò)人才！
換句話說(shuō)，他的企業(yè)有很多人才。如果是人才，老板哪能不尊敬？
難怪蒙牛創(chuàng)造了奇跡！
