別誤踩溝通地雷！
禍從口出，人們?cè)跍贤〞r(shí)，往往會(huì)因?yàn)橹R(shí)貧乏、表述不清等因素產(chǎn)生誤會(huì)。為了達(dá)成有效的溝通，我們必須提防這些經(jīng)常犯的錯(cuò)誤，避免在與他人溝通時(shí)出現(xiàn)不愉快，以提高溝通的效率。
美國(guó)卓越成功學(xué)大師、《成功》（Success）雜志創(chuàng)辦人奧里森．馬登（Orison Marden）被視為溝通談判的典范。從「汽車(chē)大王」亨利．福特，到比爾．蓋茲、霍華德．舒爾茨、賈伯斯、史蒂芬．史匹柏，都曾公開(kāi)推崇他的表達(dá)技巧。馬登在《表達(dá)力練習(xí)題》點(diǎn)出10種人們溝通時(shí)常犯的錯(cuò)誤：
錯(cuò)誤1：無(wú)視對(duì)方的缺點(diǎn)或錯(cuò)誤
人們往往以為指出一個(gè)人的缺點(diǎn)或錯(cuò)誤會(huì)讓對(duì)方不高興，所以通常對(duì)此保持沉默。確實(shí)在很多情況下，我們無(wú)論在禮節(jié)或是顧及對(duì)方感覺(jué)上，都不應(yīng)直接指責(zé)別人的錯(cuò)誤，因?yàn)檫@不僅可能會(huì)讓談話氣氛尷尬，甚至使對(duì)方產(chǎn)生敵對(duì)心理，但是這并不意味著要隱瞞他人的錯(cuò)誤。
溝通的目的，是為了相互提升，以及維護(hù)人際關(guān)系的圓滿。如果能夠發(fā)現(xiàn)對(duì)方的錯(cuò)誤，并且用委婉適當(dāng)?shù)姆椒ǜ嬖V他，一般情況下對(duì)方是會(huì)欣然接受的，因?yàn)閷?shí)際上他可以因?yàn)榻邮苤刚蟮恼{(diào)整變得更好，他可能會(huì)感謝你，也可能更加佩服你，對(duì)雙方關(guān)系來(lái)說(shuō)都有加分。
錯(cuò)誤2：太快做出簡(jiǎn)單的評(píng)價(jià)
我們?cè)谂龅绞虑闀r(shí)，常會(huì)憑直覺(jué)或經(jīng)驗(yàn)下一個(gè)判斷和評(píng)價(jià)。當(dāng)對(duì)方敘述某件事情的時(shí)候，我們總是急于說(shuō)出自己的意見(jiàn)。我們總喜歡給別人一個(gè)「好」「不好」或者「對(duì)」「不對(duì)」的評(píng)語(yǔ)，就好像我們的意見(jiàn)是價(jià)值判斷的原點(diǎn)一樣。
或許我們內(nèi)心會(huì)忍不住希望透過(guò)評(píng)論別人，來(lái)滿足自己的優(yōu)越感和自尊心，因?yàn)楫?dāng)我們?cè)u(píng)論別人的時(shí)候，首先就已經(jīng)「自認(rèn)為取得了評(píng)價(jià)別人的資格」。然而，任何人都會(huì)對(duì)一個(gè)姿態(tài)高高在上的人感到反感。談話的地位是平等的，對(duì)方可能只是想「談」某個(gè)關(guān)于自己的問(wèn)題，他告訴你，并不是因?yàn)樗枰粋€(gè)評(píng)價(jià)—他自己可能已知道這個(gè)評(píng)價(jià)—或如何解決問(wèn)題，也可能他只是需要一個(gè)陳述發(fā)泄的管道而已。
在評(píng)價(jià)一件事情之前，不能帶有任何成見(jiàn)，更重要的是，我們無(wú)法僅從一件事，就能對(duì)某人進(jìn)行簡(jiǎn)單的評(píng)價(jià)。
錯(cuò)誤3：自認(rèn)知道得比較多，盲目對(duì)別人說(shuō)教
我們總喜歡告訴別人應(yīng)該這么做，不應(yīng)該那么做，這么做是明智的，那么做是錯(cuò)誤、愚蠢的。我們總是自認(rèn)為知道的比對(duì)方多，看得比別人清楚，因此完全有資格去告訴別人應(yīng)該怎么做。如此一來(lái)，常常讓一般的談話變成了課堂對(duì)話，雙方的角色也變成了老師和學(xué)生。
有時(shí)候，我們并不了解對(duì)方做一件事情的原委和情況。當(dāng)別人犯錯(cuò)的時(shí)候，我們總喜歡用過(guò)于簡(jiǎn)單的道理，說(shuō)明對(duì)方做得并不正確。指出別人的錯(cuò)誤，是一件「誘人」的事，即使會(huì)犧牲談話的和諧氣氛也在所不惜。但其實(shí)你應(yīng)該試著從別人的角度看問(wèn)題，這樣也許就不會(huì)想說(shuō)教，而更加傾向于使用理解、尊重和欣賞的方式和對(duì)方互動(dòng)。就算真的想要幫助別人，也盡量不要用說(shuō)教的方式令人不快。
錯(cuò)誤4：無(wú)端推斷對(duì)方的心理狀態(tài)，自以為是心理學(xué)家
在潛意識(shí)里，我們都希望成為一個(gè)心理學(xué)家。我們經(jīng)常對(duì)別人說(shuō)「你知道得不夠」或者「你想太多了」。即使我們并沒(méi)有受過(guò)專(zhuān)門(mén)的心理訓(xùn)練，也覺(jué)得自己有一種天生的心理學(xué)家本領(lǐng)，并且認(rèn)為這樣是正確的。
要知道，即使是心理學(xué)家也并不是僅僅從表面上的判斷，就能推測(cè)出每個(gè)人的心理狀態(tài)，而是必須結(jié)合相當(dāng)多的事實(shí)，才能謹(jǐn)慎得出結(jié)論。所以，不要在沒(méi)有太多事實(shí)依據(jù)時(shí)無(wú)端地推測(cè)對(duì)方的心理，否則還可能因此讓對(duì)方感到不悅。
錯(cuò)誤5：直腸子，有話就說(shuō)
我們經(jīng)常說(shuō)：「我是個(gè)直腸子，說(shuō)錯(cuò)話請(qǐng)大家別見(jiàn)怪?！购孟褚詾檎f(shuō)完這句話就能毫無(wú)顧忌地犯錯(cuò)一樣。盡管對(duì)方可能會(huì)鼓勵(lì)：「有話就直說(shuō)。」
事實(shí)上，我們常因這樣的說(shuō)話方式和別人產(chǎn)生芥蒂，甚至發(fā)生激烈沖突。當(dāng)談話進(jìn)行時(shí)，氣氛看似融洽，但之后你可能很驚訝的從他人口中聽(tīng)到對(duì)方其實(shí)并不滿意這次的談話。這說(shuō)明了，「直腸子」并不真的對(duì)溝通有幫助，實(shí)際上甚至破壞了雙方的關(guān)系，只是當(dāng)時(shí)對(duì)方礙于情面沒(méi)表現(xiàn)出來(lái)而已。
錯(cuò)誤6：不給對(duì)方表達(dá)意見(jiàn)的機(jī)會(huì)，將想法強(qiáng)加于人
命令就是當(dāng)想要?jiǎng)e人做某件事的時(shí)候，用非?？隙ǖ恼Z(yǔ)氣告知對(duì)方，讓人感到毫無(wú)商量余地。另外，想要?jiǎng)e人同意你的意見(jiàn)時(shí)，可能會(huì)采取不容置疑的態(tài)度，去取得他人同意。整個(gè)過(guò)程中，你看起來(lái)象是在與對(duì)方商量，但對(duì)方并沒(méi)有表達(dá)意見(jiàn)的機(jī)會(huì)。
這兩種形式給人一種威懾的力量，使對(duì)方無(wú)法反對(duì)你的意見(jiàn)。前者，對(duì)方會(huì)做你交派的事，但不會(huì)全力以赴，并且只希望這件事情盡快結(jié)束。后者，對(duì)方其實(shí)沒(méi)有機(jī)會(huì)提出不同意見(jiàn)，你們只是表面上取得了一致。
錯(cuò)誤7：唱「獨(dú)角戲」，或完全沉默
有些人喜歡將自己或?qū)Ψ疆?dāng)成一面墻壁，讓談話的一方長(zhǎng)篇大論，而另一方保持沉默。整場(chǎng)談話中，沉默的一方不發(fā)表任何意見(jiàn)，但并不表示他們真的沒(méi)有意見(jiàn)，而是當(dāng)時(shí)的情況讓他只能沉默。前述兩種情況并不可取。
所謂的溝通，已預(yù)設(shè)了一個(gè)前提，亦即談話是雙方的事。一場(chǎng)完美的談話，必須雙方積極參與，共同營(yíng)造和諧的氣氛。真正的談話中，「獨(dú)角戲」是唱不起來(lái)的。
錯(cuò)誤8：讓「細(xì)節(jié)」毀滅你
日常交談很容易不小心犯些小錯(cuò)誤。例如，穿著打扮其實(shí)很重要，卻常不被重視。我們常認(rèn)為才華、知識(shí)比較重要，而不是談吐。亦即把一件事中屬于「內(nèi)容」部分的作用無(wú)限放大，而看輕了「技術(shù)」層面。殊不知，被看輕為細(xì)節(jié)的事物，切身影響著談吐。不注重細(xì)節(jié)的結(jié)果，容易讓人不喜歡與你交談，甚至產(chǎn)生反感。
錯(cuò)誤9：沒(méi)有想好就表達(dá)，說(shuō)得含糊不清
如果無(wú)法準(zhǔn)確地表達(dá)想法，會(huì)讓對(duì)方感到疑惑，或是專(zhuān)注力不夠。因此，必須盡量明確、完整地表達(dá)。表達(dá)的內(nèi)容之所以含糊不清，很可能是你并沒(méi)有真正弄懂、厘清自己的想法。想要表達(dá)的清楚而完整，一定要先弄清楚自己的想法，接著按一定的技巧順序表達(dá)出來(lái)。
錯(cuò)誤10：輕易轉(zhuǎn)移或岔開(kāi)話題
與他人交流時(shí)，難免會(huì)遇到較敏感或討厭的話題，此時(shí)你可能會(huì)想換個(gè)話題，也或許你根本不想回答對(duì)方的問(wèn)題。但是，轉(zhuǎn)換話題不適合在特定的場(chǎng)合，一般情況下，最好不要輕易轉(zhuǎn)換話題，除了會(huì)讓談話者感到錯(cuò)愕，也可能使氣氛變得尷尬。與人談話時(shí)，如果不是太無(wú)禮的問(wèn)題，盡量不要岔開(kāi)話題。
