松下幸之助所創(chuàng)立的"事業(yè)部制"，推動(dòng)了全世界企業(yè)管理體制的變革。他的"人人都是總裁"的管理理念，是對(duì)福特"以人為本"管理思想的發(fā)展。他的著名的"產(chǎn)業(yè)人的使命"，他的"生意經(jīng)30條"，不僅提高了日本經(jīng)營(yíng)管理的現(xiàn)代化水平，也是對(duì)世界經(jīng)營(yíng)文化的重大貢獻(xiàn)。
他舉世聞名的"生意經(jīng)30條"對(duì)于經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的指導(dǎo)。由于它具有很高的實(shí)用價(jià)值，特將其中22條摘錄于下：
1．地點(diǎn)的好壞，比商店的大小更重要；商品的好壞，又比地點(diǎn)的好壞更重要。
2．把交易的對(duì)象都看成自己的親人。是否能得到顧客的支持，決定商店的興衰。
3．銷售前的奉承，不如售后服務(wù)。這是制造"永久顧客"的不二法則。
4．要把顧客的責(zé)備，當(dāng)做"神佛的話"，不論是責(zé)備什么，都要欣然接受。
5．不必憂慮資金的缺乏，該憂慮的是信用不足。
6．只花一元錢的顧客，比花一百元的顧客，對(duì)生意的興隆更具有根本性的影響力。
7．不要強(qiáng)迫推銷。不是賣顧客喜歡的東西，而是賣對(duì)顧客有益的東西。
8．要多周轉(zhuǎn)資金。100元的資金周轉(zhuǎn)10次，就變成了1000元。
9．遇見顧客前來退換貨物時(shí)，態(tài)度要比原先出售時(shí)更和氣。
10．出售好商品是件善事，為好商品做宣傳更是件善事。
11．要有這樣堅(jiān)定的自信和責(zé)任感："如果我不從事這種銷售，社會(huì)就不能圓滿活動(dòng)。"
12．對(duì)批發(fā)商要親切。有正當(dāng)要求，就要坦誠(chéng)地原原本本地說出來。
13．即使贈(zèng)品只是一張紙，顧客也是高興的。如果沒有贈(zèng)品，就贈(zèng)送"笑容"。
14．既要雇店員為自己工作，就要在待遇、福利方面訂立合理的制度。
15．要不斷創(chuàng)新。美化商品的陳列，也是吸引顧客登門的秘訣之一。
16．浪費(fèi)一張紙，也會(huì)使商品價(jià)格上漲。
17．商品售完缺貨，等于是怠慢顧客，也是商店要不得的疏忽。這時(shí)，應(yīng)鄭重道歉，并說："我們會(huì)盡快補(bǔ)寄到府上。"要留下顧客的地址。
18．嚴(yán)守不二價(jià)。減價(jià)反而會(huì)引起混亂和不愉快，有損信用。
19．兒童是福神。對(duì)攜帶小孩的顧客，或被派來購(gòu)物的小孩，要特別照顧。
20．經(jīng)常思考當(dāng)日的損益，要養(yǎng)成不算出今天的損益就不睡覺的習(xí)慣。
21．要得到顧客的信譽(yù)和夸獎(jiǎng)："只要是這家店賣的，就是好的。"
22．商人沒有所謂景氣不景氣。無論情況如何，非賺錢不可。 ……
