如果你想在競爭中占據(jù)破壞性的、有競爭力的地位，不要去模仿什么“最佳實(shí)踐”。相反，要試著尋找行業(yè)里的“最差實(shí)踐”，從那里出發(fā)，不斷飛躍和完善。
當(dāng)你仔細(xì)去觀察行業(yè)中的“最差實(shí)踐”，你會發(fā)現(xiàn)林林總總糟糕的做法簡直無處不在，無論是客戶服務(wù)、設(shè)計(jì)、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)還是別的什么地方，“最差實(shí)踐”都不乏其例。
那么，怎樣有意識地去發(fā)現(xiàn)行業(yè)或自身的“最差實(shí)踐”，從而將木桶的最短一塊板子補(bǔ)齊呢？這里有四種方法。
找到那些“挑刺兒”的人。讓他們向你開炮，越激烈越好。想要發(fā)現(xiàn)自己與“最佳”的差距，批評家們要遠(yuǎn)比那些管理顧問、專家重要得多。
如果你是老板，那么去一線呆上一天。就像《臥底老板》里描述的，不要再當(dāng)一個與世隔絕的、西裝革履的老板，只聽會議室里的應(yīng)聲蟲編造借口，而要出去獲得更為豐厚的現(xiàn)實(shí)材料。
回望過去。對于那些你損失掉的東西，去想一想你是什么時(shí)候失去它們的，最重要的是，為什么失去了？很多公司過去曾有極棒的產(chǎn)品，能契合顧客的期望（比如索尼的隨身聽），而今卻陷入了泥潭，沒有找到激發(fā)未來希望的下一個新市場。
自食其果。如果所有的高管都必須使用自己公司的產(chǎn)品，他們肯定就不會聽之任之，那么企業(yè)大概也就不會被很多自身有害的垃圾成分毀掉。讓你的產(chǎn)品成為自己日常生活結(jié)構(gòu)的一部分，這樣有利于改善“最差實(shí)踐”。
總之，平凡、陳腐、無關(guān)緊要的毒瘤充斥我們周圍。從尋找可怕、難以忍受的東西開始，再堅(jiān)持不懈地去改善它。
