1) 不僅要結(jié)合自己的情況，也要考慮對(duì)方的立場(chǎng)。
2) 必須工作外打電話時(shí)，應(yīng)事先向?qū)Ψ酱蚵曊泻簟?/p>
3) 打電話到別人家中時(shí)，要試著等，直到電話鈴聲響過(guò)10次。
4) 要先說(shuō)明主旨。
5) 如果要商談的事情很多，需先告知對(duì)方。
6) 先將談話內(nèi)容擬成備忘錄。
7) 必用的資料檔案，需先準(zhǔn)備妥當(dāng)。
8) 把重點(diǎn)反復(fù)重述幾遍。
9) 不僅談吐要自然流利，還要注意說(shuō)話的內(nèi)容順序。
10) 視情況請(qǐng)對(duì)方重述一遍無(wú)妨。
11) 對(duì)方若不了解自己說(shuō)話的內(nèi)容時(shí)，不妨換個(gè)說(shuō)法加以說(shuō)明。
12) 在電話中傳達(dá)日期時(shí)間時(shí)，應(yīng)再三確定，避免聽(tīng)錯(cuò)。
13) 碰到直撥或內(nèi)線電話時(shí)，最好多記一下其鄰座的電話號(hào)碼。
14) 請(qǐng)對(duì)方來(lái)電聯(lián)絡(luò)時(shí)，不忘叮囑若自己不在時(shí)可先找誰(shuí)。
15) 即使是熟客戶，仍應(yīng)完整地報(bào)出自己公司的名稱。
16) 對(duì)方公司的名稱不好念時(shí)，要先查好正確念法再打。
17) 若和對(duì)方約好電話聯(lián)絡(luò)的時(shí)間，切記留下備忘錄。
18) 有事打電話對(duì)方碰巧不在時(shí)，應(yīng)自己再主動(dòng)聯(lián)絡(luò)。
19) 通話時(shí)若對(duì)方不小心切斷電話，應(yīng)主動(dòng)回?fù)堋?/p>
20) 如自己要另找時(shí)間去電聯(lián)絡(luò)時(shí)，需先征求對(duì)方的同意。
21) 無(wú)論電話多么緊急都需體貼地替對(duì)方設(shè)想。
22) 即使是不好應(yīng)付的電話，也要準(zhǔn)時(shí)打去。
23) 有重要事情商談時(shí)，最好事先和對(duì)方約好時(shí)間。
24) 切莫一掛電話就批評(píng)對(duì)方。
